Barómetro CTT 2025: Crescimento sólido, entregas rápidas e IA como prioridade
O Barómetro do E-commerce 2025, promovido pela CTT e com participação de 45 empresas de referência no retalho online, confirma o que já se vinha a antecipar: as vendas digitais em Portugal continuam a crescer de forma consistente, acompanhadas por novas exigências em logística, inovação tecnológica e sustentabilidade.
Vendas online continuam a acelerar
No primeiro semestre de 2025, 73,3% das empresas reportaram crescimento nas vendas online, face ao mesmo período de 2024. Em quase metade dos casos (44,4%), esse aumento superou os 10%. O ponto médio do crescimento situa-se nos 10,5%, reforçando a tendência positiva do setor.
A expetativa é otimista: 38 das 45 empresas inquiridas preveem crescimento até ao final do ano, com um ponto médio estimado de 11,5% de crescimento anual.
Peso do e-commerce já ultrapassa os 15% em vários setores
Mais de 55% dos painelistas indicaram que as compras online representam mais de 15% das vendas totais nos seus setores. Apenas 22,3% das respostas situam o peso do digital abaixo dos 7%.
Estes números confirmam que o comércio eletrónico já não é um complemento, mas sim um canal central de consumo em Portugal.
Sameday delivery estabiliza, mas ainda divide empresas
A entrega no próprio dia (sameday delivery) mantém uma adoção estável:
33,3% já oferecem esta opção;
28,9% planeiam implementá-la nos próximos 6 a 12 meses;
37,8% não têm planos para disponibilizar o serviço.
O dado reflete um mercado onde a rapidez de entrega é valorizada, mas onde ainda existem barreiras de custo e logística para universalizar este modelo.
O que os consumidores mais valorizam na entrega
De acordo com o estudo, os atributos mais importantes para os e-buyers são:
Velocidade (sameday, nextday, 48h);
Entregas gratuitas;
Previsibilidade (hora e dia certos de entrega).
Curiosamente, a possibilidade de alterar o last mile (data ou morada) continua a ser a menos valorizada.
Devoluções e a ascensão das soluções labeless
As devoluções sem necessidade de etiquetas impressas (labeless) estão a ganhar espaço: 31 em 40 empresas concordam que essa será a tendência dominante. Além disso, os consumidores revelam maior satisfação com os processos de devolução, um fator crítico para reforçar a confiança nas compras online.
Inteligência Artificial lidera prioridades de investimento
Entre as áreas de inovação, a Inteligência Artificial e Data Analytics foram apontadas por 34 das 45 empresas como prioridade máxima de investimento. As aplicações práticas mais valorizadas incluem:
Recomendações personalizadas de produtos;
Customer service com chatbots e assistentes virtuais;
Dynamic pricing (ajustes de preço em tempo real).
Já soluções como Metaverso ou Smart Logistics continuam a ter menor prioridade no curto prazo.
Sustentabilidade: embalagens recicláveis em destaque
A responsabilidade ambiental também ganha relevância. Mais de metade das empresas já oferece ou planeia oferecer nos próximos 12 meses:
Embalagens recicláveis;
Produtos sustentáveis;
Canais para produtos em segunda vida.
Contudo, ainda existem empresas (7 no total) que não têm planos de implementar iniciativas sustentáveis no curto prazo.
E-commerce português amadurece com foco em confiança e inovação
O Barómetro 2025 revela um setor cada vez mais maduro e competitivo! O crescimento das vendas online é sustentado por confiança, rapidez nas entregas, processos de devolução mais simples e aposta em inteligência artificial. Ao mesmo tempo, a sustentabilidade afirma-se como um eixo estratégico, essencial para conquistar um consumidor cada vez mais exigente e consciente.
