E-commerce em Portugal – Cliente português compra em Portugal

Portugal acelera na digitalização do consumo: 89% dos cidadãos já usam internet (2024) e 59% compraram online no último ano, com previsão de 64% em 2025.
O cliente português compra sobretudo a vendedores nacionais, mas o cross-border intra-UE já atinge 45%. Google domina a pesquisa (94%) e MB WAY ganha terreno nos pagamentos. Veja os números e o que fazer já para crescer.

Portugal em 6 indicadores-chave

• Utilizadores de Internet (16–74): 89% em 2024 (92% previstos para 2025).
• E-shoppers (16–74 que compraram online): 59% em 2024 (64% previstos em 2025).
• Origem das compras online (entre quem comprou nos últimos 3 meses):
  • Nacionais: 82% • Outros países da UE: 45% • Resto do mundo: 23%.
• Pesquisa online: Google 94%, Bing 5%, Yahoo 1%.
• Contexto regional: o Sul da Europa (onde Portugal se insere) já representa ~22% do volume europeu de B2C e apresenta o E-GDP mais elevado da Europa (4,2%).
• Ecossistema e políticas: reforço do DSA, OSS/IOSS para simplificar IVA e foco em digitalização das PME (entrevista ACEPI).

Leitura de mercado: Portugal continua a crescer em adoção (utilização e compra online) e apresenta forte abertura ao cross-border UE. Há espaço para ganhar quota com UX, confiança, logística verde e métodos de pagamento locais.

O que isto significa para a sua loja (ações prioritárias)

1. Captar procura nacional + UE
   • Catálogo e UX bilingue (PT/EN) e envio transparente para Espanha/UE com prazos e devoluções simples. O comportamento português incentiva compras intra-UE; seja “local” para o cliente europeu.
2. Pagamentos “à portuguesa”
   • MB WAY e cartões como base; acrescente carteiras digitais. O consumidor está a migrar para soluções móveis e instantâneas.
3. Aquisição onde o cliente está
   • Search first: Google continua hegemónico → invista em SEO técnico, conteúdo transacional e PLAs.
   • Marketplaces e social commerce: crescente peso de marketplaces e compras em Instagram/TikTok entre jovens → teste integrações e catálogos sociais.
4. Confiança, compliance e dados
   • Atualize políticas e páginas de confiança para DSA/DSR/DSV; use OSS/IOSS em cross-border. Reduz fricção fiscal e aumenta conversão.
5. Sustentabilidade e última milha
   • Pack reduzido/reutilizável, lockers, frota elétrica/otimizada. Clientes valorizam conveniência e opções mais sustentáveis.

Dúvidas?

1. O que é o MB WAY e porque é o método de pagamento mais usado em Portugal?

O MB WAY é um sistema de pagamentos instantâneos português que permite pagar compras online e físicas através do telemóvel, sem cartão nem numerário. É o método preferido por mais de 60% dos compradores online em Portugal, graças à rapidez e segurança.

2. Quais são os métodos de pagamento mais populares nas lojas online em Portugal?

Os mais utilizados são MB WAY, cartões de crédito/débito, PayPal e referências Multibanco. Nos últimos anos, o MB WAY e as carteiras digitais têm ganho terreno, sobretudo entre utilizadores abaixo dos 40 anos.

3. Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda em Portugal?

A maioria das lojas online portuguesas entrega em 24 a 48 horas úteis para o continente. Para Açores e Madeira, o prazo médio é de 3 a 5 dias úteis, dependendo da transportadora.

4. Como funcionam as devoluções nas compras online em Portugal?

O cliente tem 14 dias para devolver o produto após a receção, sem necessidade de justificar. As lojas devem reembolsar o valor total, incluindo os portes iniciais, dentro de 14 dias após a devolução.

5. É seguro comprar em lojas online portuguesas?

Sim, desde que o site tenha ligação segura (HTTPS), NIF válido, política de privacidade clara e referências visíveis de contacto ou morada em Portugal. As lojas registadas na ACEPI ou com selo de confiança digital têm níveis mais altos de credibilidade.

6. Os portugueses compram mais em lojas nacionais ou estrangeiras?

Segundo o estudo de 2025, 82% das compras online são feitas em lojas nacionais, mas 45% dos compradores também compram em sites de outros países da União Europeia, sobretudo Espanha, França e Alemanha.

7. Quais são as categorias de produtos mais compradas online em Portugal?

As mais procuradas são moda, tecnologia, beleza e cuidados pessoais, alimentação e bebidas e produtos para o lar. A categoria “supermercado online” é a que mais cresce desde 2023.

8. Qual é o motor de pesquisa mais usado em Portugal?

O Google domina completamente, com 94% da quota de mercado. Por isso, as lojas devem otimizar conteúdos, títulos e meta descrições de acordo com as boas práticas de SEO e AEO para aumentar a visibilidade.

9. Quais são as tendências do e-commerce em Portugal para 2025?

As principais tendências incluem:

• Crescimento de compras cross-border UE,
• Adoção crescente de pagamentos instantâneos,
• Maior preocupação com sustentabilidade e embalagens verdes,
• Utilização de IA generativa para personalizar experiências.

10. Como posso melhorar o SEO e AEO da minha loja online em Portugal?

Use frases naturais nas descrições e FAQs (como as que os clientes diriam em voz alta), inclua dados estruturados (schema.org), adicione informações locais (Portugal, UE, MB WAY, IVA incluído) e publique respostas diretas a perguntas frequentes. Isso aumenta as hipóteses de aparecer nos resultados de resposta instantânea e voz.