A importância da utilização de embalagens no e-commerce vai muito além de simplesmente proteger os produtos durante o transporte. Superar as expetativas do cliente é essencial para se conseguir destacar no mercado. Uma encomenda entregue antes do prazo, cuidadosamente embalada e sem danos não só corresponde ao que é esperado pelo cliente como supera a sua experiência de compra. E isto é muito importante para fidelizar os clientes!
Embora os prazos de entrega, muitas vezes, estejam fora do controlo da empresa, a embalagem ou packaging de um produto é uma área em que a empresa pode influenciar diretamente, porque a pode pensar e criar de forma estratégica. No marketing, a embalagem é considerada uma vantagem competitiva e uma estratégia eficaz para fortalecer o relacionamento com os clientes, não só porque transmite qualidade, mas também porque denota cuidado e atenção aos detalhes. Portanto, quando as marcas investem na qualidade e no design das embalagens não estão apenas a proteger os seus produtos, mas também a criar uma experiência positiva para o cliente, a diferenciar-se da concorrência, a contribuir para a fidelização dos clientes e a promover a visibilidade da marca. Entre as características essenciais de uma boa embalagem destacam-se:
Proteção eficaz do produto: assegura que o produto chegue intacto ao consumidor.
Funcionalidade e praticidade: facilidade na abertura e na reutilização.
Design atrativo e coerente com a identidade visual da marca: fortalece o reconhecimento e a lealdade.
Experiência memorável: as embalagens bem elaboradas e com um design agradável proporcionam uma experiência memorável para os clientes.
Qualidade: as embalagens de qualidade impulsionam as vendas e aumentam o mind-share, levando os clientes a recomendar os produtos aos amigos.
A importância da cor: por vezes não basta imprimir a identidade da marca na embalagem, é preciso usar a cor para comunicar de forma a conseguir provocar um estímulo visual.
Sustentabilidade: embalagens sustentáveis reforçam a imagem da marca como socialmente responsável, o que pode ser um ponto de diferenciação significativo.
A embalagem torna-se assim uma extensão da experiência da marca, com o potencial de transformar uma compra online num momento memorável e partilhável nas redes sociais, onde o unboxing experience pode influenciar positivamente a perceção da marca e estimular a publicidade boca a boca.
Para conseguir este efeito nos seus clientes, garanta que a sua embalagem respeita estes três elementos-chave do design:
Logotipo claro e visível
Cores alinhadas com a identidade da marca
Elementos gráficos apelativos
Além de transmitir uma imagem positiva, um packaging cuidado desperta emoções positivas e cria uma experiência memorável de unboxing. O cliente sente-se valorizado quando percebe o esforço dedicado a detalhes como materiais de qualidade, facilidade de abertura e elementos personalizados. As cores também têm uma importância fundamental nesta experiência. Cada cor transmite sensações e associações específicas: o vermelho pode gerar entusiasmo e urgência, o azul inspira confiança e segurança, enquanto o verde evoca sustentabilidade e naturalidade. Escolher as cores certas reforça a mensagem da marca e pode influenciar diretamente a decisão de compra.
Se tem um negócio de e-commerce, não subestime o poder do packaging! Deverá investir numa embalagem que não só proteja eficazmente os teus produtos, como também conte a história da sua marca.
O packaging não é apenas uma embalagem, é uma poderosa ferramenta estratégica que pode levar o seu e-commerce ao próximo nível.
Sobre a importância das embalagens para ecommerce, poderá ler o capítulo 6 – Embalagem perfeita para e-commerce – do livro E-commerce Para Todos
