Estamos a entrar na reta final de 2024 e, à medida que avançamos para 2025, o mercado do ecommerce continua a evoluir a um ritmo bastante acelerado, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento dos consumidores.
As tendências não são apenas oportunidades, mas decisões estratégicas para as empresas que desejam manter a sua relevância e competitividade. Na realidade, funcionam como indicadores que prometem transformar, nos próximos anos, o mercado das vendas online.
Na última década, tenho identificado várias empresas que começaram com um forte ritmo de vendas, mas que, ao longo do tempo, não evoluíram e fecharam portas, ou deixaram de ter qualquer representatividade no mercado.
Acredito que os próximos anos serão marcados por estas 16 tendências, entre outras, que resultam de um olhar atento de vários especialistas.
1. IA Generativa A inteligência artificial generativa, que utiliza modelos de linguagem avançados para criar conteúdo de forma independente, é uma ferramenta indispensável no e-commerce. Desde o lançamento do ChatGPT em 2022, a IA generativa tem sido adotada pelas empresas para melhorar a experiência do cliente, automatizar processos e personalizar ofertas em tempo real. Com a previsão de que mais de 80% das empresas utilizarão essa tecnologia até 2026, a IA generativa vai redefinir a interação entre marcas e consumidores.
2. Personalização As marcas que conseguirem trabalhar a personalização, oferecendo, por exemplo, recomendações personalizadas que aumentam a relevância e a eficácia das campanhas de marketing, terão uma vantagem competitiva. A personalização não só melhora a experiência do utilizador, como também aumenta a taxa de conversão e a fidelidade do cliente. Fatores fundamentais em qualquer loja online.
3. Sustentabilidade Com consumidores cada vez mais conscientes sobre questões ambientais, a sustentabilidade deixou de ser uma opção! As marcas que demonstram um compromisso genuíno com práticas sustentáveis e que alinham as suas ações com um propósito claro conseguem destacar-se no mercado. Soluções de entrega verde, como a utilização de veículos elétricos e embalagens ecológicas farão parte das empresas preocupadas com a sustentabilidade.
4. Economia partilhada Plataformas como Uber, Airbnb e iFood aplicam o modelo de economia partilhada, permitindo que os utilizadores acedam a bens e serviços conforme a necessidade, pagando apenas pela utilização. Este modelo permite que indivíduos ou empresas aluguem, emprestem ou partilhem bens e serviços entre si, muitas vezes facilitados por plataformas digitais. A economia partilhada poderá representar até 30% do PIB de alguns países até 2025.
5. Social commerce O comércio social, ou social commerce, é uma das formas mais eficazes de alcançar consumidores, através das redes sociais. Com biliões de utilizadores ativos globalmente, plataformas como Instagram, Facebook, Pinterest, e TikTok estão a “transformarem-se” em canais de venda. A capacidade de integrar vendas diretamente nas redes sociais não só aumenta o alcance das marcas, como facilita a jornada de compra, tornando-a mais intuitiva e conveniente.
6. Marketing de influência O marketing de influência continua a crescer em importância, com as marcas a reconhecerem o valor de parcerias autênticas com influenciadores. Ao colaborar com influenciadores que possuem uma audiência ativa, as empresas podem aumentar a sua visibilidade e credibilidade, impulsionando diretamente as vendas. A chave para o sucesso nessa área é escolher influenciadores cujos valores e estilo de comunicação estejam alinhados com a marca. Veja aqui os 4 erros a evitar na escolha de influenciador.
7. Live commerce O live commerce combina entretenimento e compras ao vivo, permitindo que os consumidores interajam diretamente com as marcas em tempo real. Esta abordagem cria um sentido de urgência, tornado o processo de compra mais envolvente. A interação durante as transmissões ao vivo pode aumentar significativamente as taxas de conversão, tornando o live commerce uma ferramenta interessante para o ecommerce.
8. Realidade aumentada e virtual As tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) permitem uma nova forma de consumidores experimentarem produtos online. Os utilizadores, ao visualizarem produtos em ambientes reais ou ao explorarem lojas virtuais imersivas, têm uma melhor experiência de compra. Estas tecnologias aumentam a confiança dos consumidores na hora da decisão de compra.
9. Vídeo marketing O vídeo marketing é uma ferramenta essencial para marcas que desejam chamar a atenção de seus públicos de forma rápida e eficaz. Com formatos de vídeos curtos, estilo TikTok e lives interativas, as marcas podem comunicar de forma mais envolvente e ligarem-se diretamente com aos seus clientes. 10. Conteúdo gerado pelo utilizador O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC – User Generated Content) é uma estratégia que aumenta a credibilidade da marca. Ao incentivar os clientes a partilhar as experiências e interações com os produtos, as marcas podem construir comunidades online e fortalecer a lealdade do cliente. UGC também serve como prova social, influenciando outros consumidores a confiar na marca e fazer suas próprias compras. Não se esqueça que criar conteúdos que vendem no ecommerce requer uma combinação de criatividade, estratégia e análise. Lembre-se, no ecommerce, o CONTEÚDO É REI (Bill Gates) e pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.
11. Pagamentos fáceis e criptomoedas Em 2025, espera-se que o ecommerce adote soluções de pagamento mais rápidas, seguras e intuitivas, como carteiras digitais, biometria e reconhecimento facial. A meta é eliminar as fricções no processo de checkout, proporcionando uma experiência de compra fluída e sem interrupções. O uso de criptomoedas no ecommerce estará mais difundido, com mais lojas a integrar os métodos de pagamentos em Bitcoin e outras moedas digitais.
12. Logística rápida e inteligente A entrega no mesmo dia, ou até em algumas horas, será cada vez mais comum, graças à evolução na automação e otimização logística. Robôs, drones e veículos autónomos permitirão que as marcas entreguem produtos de forma rápida e eficiente, especialmente em áreas urbanas.
13. Automação no atendimento ao cliente A automação no atendimento ao cliente será uma das áreas que mais evoluirá em 2025. Com o aumento da inteligência artificial e dos chatbots avançados, as empresas poderão oferecer atendimento 24/7, respondendo de forma rápida e precisa às dúvidas e necessidades dos consumidores.
14.Voz e assistentes virtuais O crescimento dos assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant e Siri, permitirá aos consumidores fazer compras por comandos de voz. Em 2025, a integração entre plataformas de ecommerce e assistentes virtuais será mais robusta, proporcionando uma experiência de compra mais intuitiva.
15. Modelos de assinatura e serviços recorrentes Os modelos de assinatura continuarão a aumentar como uma alternativa para compras recorrentes. Os consumidores estarão mais inclinados a assinar serviços de entrega periódica de produtos essenciais, como alimentos, produtos de beleza e bens domésticos, em vez de efetuarem compras regulares. Este modelo também será fortalecido pela capacidade das empresas de preverem o comportamento da compra com base em dados.
16. Omnicanalidade total Em 2025, a estratégia omnicanal será a norma. Marcas e vendedores deverão oferecer uma experiência integrada e fluída entre os canais online e offline. Os consumidores esperam poder começar a sua jornada de compra numa plataforma e concluí-la em outra, sem perder dados ou progresso. Por exemplo, um cliente poderá começar a pesquisar um produto no seu smartphone, experimentá-lo numa loja física e finalizar a compra num tablet ou através de um assistente de voz.
