Lojas mobile friendly têm taxas de conversão mais elevadas

As lojas online que estão otimizadas para mobile apresentam taxas de conversão mais elevadas.

A taxa de conversão de uma loja online é um indicador que mede a eficácia da loja em transformar visitantes em clientes ou em fazer com que os visitantes realizem uma ação específica desejada, como concluir uma compra, inscreverem-se numa newsletter, ou fazer download de um conteúdo.

A taxa de conversão pode ser calculada da seguinte forma:
Taxa de conversão = (número de conversões / número total de visitantes) x 100

Exemplo: Se uma loja online registar 20.000 visitas num mês e se, dessas, 400 fizerem uma compra, a taxa de conversão seria:
Taxa de conversão = (400 / 20.000) x 100 = 2%

13,7 Milhões de cartões ativos em Portugal

A rápida ascensão dos dispositivos móveis, nos últimos anos, redefiniu a forma como os consumidores interagem com as lojas online. A elevada taxa de penetração destes dispositivos veio obrigar a que as lojas de e-commerce sejam totalmente “mobile friendly”. Não se trata de uma tendência, mas, sim, de uma necessidade inadiável para qualquer negócio que deseje crescer.

Em Portugal, os utilizadores de serviço móvel de acesso à Internet aumentaram 6,2% no segundo trimestre de 2024, em termos homólogos, para 10,8 milhões, de acordo com dados divulgados, em agosto de 2024, pela Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).

Acrescente-se que, segundo dados da Statista, mais de 50% do tráfego global da internet é gerado por dispositivos móveis, e essa percentagem tende a crescer nos próximos anos. Além disso, a utilização de dispositivos móveis para compras online já ultrapassa o de desktops em várias partes do mundo.

Esta mudança de comportamento dos consumidores impõe um desafio claro para as empresas de e-commerce!

O que é um site mobile friendly?

Uma loja mobile friendly deve ser capaz de se ajustar automaticamente ao tamanho do ecrã, proporcionando uma experiência de navegação otimizada, independentemente de ser acedida através de smartphone, tablet ou desktop. É importante ter em conta que mobile friendly envolve não apenas o layout, mas também a velocidade de carregamento e a facilidade de uso.

De acordo com a Google, é possível escolher entre três configurações para criar um site compatível com dispositivos móveis:
Web design responsivo: exibe o mesmo código HTML no mesmo URL, independentemente do dispositivo dos usuários (computador, tablet, smartphone, navegador não visual), mas pode exibir o conteúdo de maneiras diferentes com base no tamanho da tela. A Google recomenda usar o Web design responsivo porque é o padrão mais fácil de implementar e manter.
Exibição dinâmica: utiliza o mesmo URL, independentemente do dispositivo. Essa configuração depende da deteção de user-agent e do cabeçalho de resposta HTTP Vary: user-agent para exibir um versão diferente do HTML para cada dispositivo.
URLs separados: veicula HTMLs diferentes para cada dispositivo e em URLs separados. Como a exibição dinâmica, essa configuração depende do user-agent e dos cabeçalhos HTTP Vary para redirecionar os usuários para a versão apropriada do site com base no dispositivo.

É importante ainda ter em consideração que a experiência do utilizador (UX) é fundamental para o sucesso de uma loja online, uma vez que as lojas que não são otimizadas, regra geral, apresentam velocidades de carregamento muito baixas, dificuldades de navegação, botões e links mal dimensionados, além de textos ilegíveis sem zoom e um processo de checkout sinuoso. Todos estes fatores criam, como é de esperar, frustração nos utilizadores, aumentando as taxas de rejeição e levando potenciais clientes a abandonar a loja e a procurar alternativas.

Além dos aspetos de UX, uma loja não mobile friendly tem impactos negativos ao nível de SEO (Search Engine Optimization). Desde 2015, a Google começou a considerar a compatibilidade mobile como um fator de classificação nos resultados de pesquisa.

Google avança com mobile-first indexing

Em 2018, essa tendência foi consolidada com a adoção do “mobile-first indexing”, ou seja, a indexação das páginas móveis como principal referência para indexação / rank nos resultados de pesquisa. Isto significa que, se uma loja de e-commerce não estiver otimizada para dispositivos móveis, corre o risco de ter uma visibilidade reduzida nos resultados de pesquisa da Google, perdendo tráfego orgânico.

Por outro lado, quando uma loja está otimizada para dispositivos móveis, a jornada de compra é muito mais simples e intuitiva, aumentando as possibilidades do utilizador concluir as transações. Um design claro, CTA (Call To Action) visíveis, e um processo de checkout simplificado são elementos fundamentais para garantir uma elevada taxa de conversão em dispositivos móveis.

Aumentar a taxa de conversão é um dos principais objetivos de qualquer loja online, já que significa transformar visitantes em clientes efetivos. Partilhamos seis passos essenciais que podem ajudar a aumentar a taxa de conversão da sua loja online:

6 dicas para aumentar a taxa de conversão!

1. Melhorar a experiência do utilizador (UX)
A experiência do utilizador (UX) é fundamental para aumentar a taxa de conversão. Uma loja que seja fácil de navegar, com layout limpo e intuitivo, e com informações claras, retém os visitantes, guiando-os ao longo da jornada de compra. Certifique-se de que o processo de checkout é simples e sem fricções, com um mínimo de etapas e campos obrigatórios. Ofereça múltiplas opções de pagamento e garanta que a loja é responsiva em dispositivos móveis. Não se esqueça que a falta de opções de pagamento aumenta o abandono de carrinhos de compras!

2. Otimizar as páginas de produto
As páginas de descrição do produto (PDP) mostra aos possíveis compradores os recursos e os benefícios do produto. Uma PDP detalhada contém informações precisas e completas do produto. Para otimizar essas páginas, invista em descrições detalhadas, mas concisas, que respondam às possíveis dúvidas do cliente. Utilize imagens de alta qualidade e, se possível, vídeos que mostrem o produto em uso (veja aqui as 20 dicas otimizar as fotos para ecommerce). Além disso, incluir avaliações e testemunhos de clientes pode ajudar a construir confiança e influenciar positivamente a decisão de compra.

3. Implementar provas sociais
Provas sociais, como avaliações de clientes, testemunhos e a exibição de quantas pessoas compraram recentemente um determinado produto, podem aumentar significativamente a taxa de conversão. Estes elementos ajudam a construir confiança no produto e na marca, mostrando aos visitantes que outros compradores estão satisfeitos com suas aquisições. Oferecer uma seção de “mais vendidos” ou “produtos populares” também pode ajudar os clientes indecisos.

4. Criar ofertas e incentivos personalizados
Ofertas personalizadas podem funcionar como um grande incentivo para converter visitantes em clientes. Utilize ferramentas de análise para compreender o comportamento do utilizador e oferecer descontos ou promoções específicas para diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, oferecer um desconto exclusivo para novos visitantes, ou enviar um cupão de desconto para clientes que abandonaram o carrinho de compras, pode ser a chave para efetivar a venda.

5. Melhorar a velocidade de carregamento da loja
A velocidade de carregamento da loja é um fator fundamental para a conversão. Estudos mostram que se uma loja que demora mais de 2 a 3 segundos para carregar, a taxa de abandono aumenta drasticamente. Otimize as imagens, minimize o uso de scripts pesados e considere a utilização de um serviço de alojamento mais rápido. Uma loja rápida não só melhora a experiência do utilizador, como é favorecida pelos algoritmos de pesquisa da Google, o que pode ajudar a atrair mais tráfego qualificado. Verifique aqui o desempenho, acessibilidade, práticas recomendas e SEO da sua loja!

6. Utilizar Prompts que aumentem a taxa de conversão
No ecommerce, produzir conteúdos de qualidade e que se destaquem é fundamental para atrair e fidelizar clientes. No entanto, manter a qualidade de forma consistente pode ser um grande desafio, especialmente para pequenas e médias empresas com recursos humanos limitados. Ora é aqui que os prompts certos entram como uma ferramenta de ajuda! 

Ao implementar estes seis passos, verá que a sua loja pode não apenas aumentar a taxa de conversão, mas também melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização.