Falta de opções de pagamento aumenta abandono de carrinhos

O estudo “How Preferred Payment Availability Can Reduce Cart Abandonment”, conduzido pela PYMNTS em colaboração com a Adobe, revela que a oferta de diversos métodos de pagamento pode reduzir a taxa de abandono de carrinhos de compras nas lojas online.

70% dos consumidores consideram a disponibilidade do seu método de pagamento preferido como um fator fundamental na escolha da loja online. A falta de métodos de pagamento, leva ao abandono de carrinhos, sendo mais frequente em lojas de marcas, que registaram 20% mais de abandono do que em lojas de retalhistas e marketplaces.

Os consumidores preferem marketplaces online para efetuarem compras, especialmente em categorias como eletrónica, onde 48% dos consumidores sentem que estes oferecem melhores opções de pagamento e ofertas. Por outro lado, em categorias de vestuário, os consumidores dividem-se mais entre marketplaces, lojas de retalhistas e lojas de marcas, mas a tendência de abandono é maior entre os Millennials e a Geração Z, que frequentemente procuram melhores ofertas antes de finalizar a compra.

O estudo também identificou diferenças geracionais nas taxas de abandono dos carrinhos de compras. Os Millennials e a Geração Z têm uma tendência significativamente maior para abandonar carrinhos durante a procura de melhores ofertas, ao contrário dos baby boomers, que têm uma abordagem mais direta às compras online.

O estudo indica ainda que simplificar o processo de pagamento e garantir a presença de métodos de pagamento preferidos pode não só reduzir o abandono de carrinhos, como também aumentar a lealdade dos consumidores. As plataformas que oferecem uma experiência de checkout simplificada e adaptada às preferências dos consumidores tendem a ser melhor sucedidas em converter visitas em vendas.

Finalmente, o relatório sublinha que a gestão de múltiplas opções de pagamento pode ser complexa, mas é essencial para o crescimento e a rentabilidade do negócio online.

A integração eficaz destas opções é fundamental para diminuir a taxa de abandono de carrinhos e melhorar a experiência do cliente, o que, por sua vez, impulsiona a retenção e a fidelidade do cliente. Assim, investir em tecnologia que facilite este processo pode ser um diferencial competitivo para os proprietários das lojas online.

Acrescente-se que os cartões de crédito e débito são os métodos de pagamento mais utilizados, com uma clara preferência entre os Baby Boomers e a Geração X.

Já o PayPal ganha importância, especialmente entre os Millennials e a Geração X. Por outro lado, métodos de pagamento digitais mais recentes, como Apple Pay e Google Pay, têm uma maior adesão entre os consumidores mais jovens (Millennials e Geração Z).

Em resumo!

• 70% dos consumidores consideram fundamental a disponibilidade do método de pagamento preferido na escolha da loja online.
• As lojas online das marcas registam 20% mais abandonos de carrinhos de compras comparados com retalhistas e marketplaces.
• Millennials e Geração Z são mais propensos a abandonar carrinhos, quando procuram melhores ofertas.
• Marketplaces são os preferidos, especialmente para a compra de produtos eletrónicos, devido às melhores opções de pagamento e ofertas.
• Uma experiência de pagamento simplificada e adaptada pode reduzir o abandono de carrinhos e aumentar a fidelidade do cliente.