Quando falamos em estratégias de marketing digital direcionadas para o aumento de conversões e fidelização de clientes, surgem com frequência as ações de remarketing e retargeting. Embora muitas vezes confundidas ou interpretadas como sinónimos, a verdade é que existem diferenças substanciais que, quando compreendidas, podem ajudar o seu ecommerce a alavancar as vendas, otimizar recursos e a fortalecer a presença da marca.
O que é Remarketing? O remarketing é uma estratégia que consiste em alcançar novamente um público que já teve algum tipo de interação com sua marca. Essa interação prévia pode ter ocorrido de diversas formas: visitantes que acederam à sua loja, pessoas que assinaram a sua newsletter, clientes que já realizaram uma compra ou até aqueles que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a transação.
A principal ideia por detrás do remarketing é “reengajar” utilizadores que já demonstraram interesse na sua loja ou especificamente em alguns produtos. Ao recordar os utilizadores da sua marca através de campanhas personalizadas, é possível aumentar as possibilidades que estes regressem à sua loja e efetuem uma compra ou subscrevam um serviço ou outra ação desejada.
As plataformas mais utilizadas no remarketing incluem as ferramentas de anúncios do Google (como o Google Ads) e redes sociais, além das tradicionais campanhas de e-mail marketing. As campanhas de remarketing do Google Ads são na verdade de retargeting, como veremos.
Um exemplo prático: Um cliente entra na sua loja e navega pelas páginas e adiciona itens ao carrinho, mas abandona a compra antes de a finalizar. Mais tarde, recebe um e-mail convidando-o a concluir o pedido. Este é um exemplo tradicional de remarketing. É claro que é necessário que este já tenha tido uma relação anterior com a loja online.
Não se esqueça que o email marketing é uma das ferramentas que apresenta maior taxa de conversão no marketing digital.
O que é Retargeting? O retargeting concentra-se especificamente em atingir novamente utilizadores através de anúncios online altamente segmentados. Esta tática utiliza, em geral, cookies ou pixels de rastreamento instalados na loja online para identificar quais as páginas que o visitante consultou, quais produtos que este visualizou ou quais os itens que adicionou ao carrinho. Com base nestes dados, o algoritmo mostrará anúncios personalizados em diversos outros sites e plataformas sociais que esse potencial cliente possa visitar posteriormente. O objetivo do retargeting é “religar” estes utilizadores, mostrando novamente os produtos e incentivando-os a regressar à loja e a concluir a ação desejada.
A principal diferença é que, no retargeting, a abordagem é quase sempre voltada para mostrar anúncios pagos e personalizados em outras páginas da web. Ou seja, se o remarketing envolve diversas ações de reconquista — incluindo e-mails e segmentações diversas —, o retargeting foca-se essencialmente em mostrar anúncios gráficos ou de texto para o utilizador, com o objetivo de trazê-lo de volta ao site e induzi-lo a concluir a ação desejada, seja uma compra ou o preenchimento de um formulário.
Exemplo: suponha que um cliente visitou a página de um produto específico na sua loja online de beleza (um perfume Cacharel), mas não o comprou. Ao navegar em portais de notícias, blogs, ou redes sociais, vai começar a ser impactado por anúncios que mostram especificamente o perfume Cacharel, ou semelhantes, que, anteriormente, tinha visualizado na sua loja. Desta forma, é intenção manter a marca na memória do cliente e aumentar a probabilidade de conversão.
ASPECTO
REMARKETING
RETARGETING
Definição
Estratégia para religar utilizadores que já interagiram com a marca, incluindo quem já comprou ou forneceu dados de contacto.
Focada em mostar anúncios personalizados para visitantes que deixaram a loja sem converter, geralmente baseada em cookies.
Canais utilizados
Diversos: e-mail marketing, redes sociais, anúncios segmentados, campanhas de search, SMS, entre outros.
Principalmente anúncios display, banners e social ads, segmentados com base no comportamento de navegação.
Público-alvo
Clientes, leads, assinantes de newsletter e utilizadores que já demonstraram um maior nível de envolvimento com a marca.
Visitantes anónimos ou pouco identificados, que visualizaram produtos ou páginas, mas não forneceram informações pessoais.
Dados utilizados
Informações de CRM, listas de e-mails, interações passadas, histórico de compra e interação com o conteúdo.
Cookies e pixels de rastreamento para identificar páginas visitadas, produtos vistos e ações não concluídas.
Objetivo principal
Reforçar o relacionamento, fidelizar, resgatar clientes inativos e aumentar o LTV (Lifetime Value).
Recuperar potenciais clientes que abandonaram a loja, incentivando-os a concluir a conversão (compra).
Tom da comunicação
Pode ser mais personalizado, incluindo recomendações de produtos, descontos específicos, mensagens de recompra.
Geralmente mais direto, voltado para o produto visualizado, incentivando o regresso à loja.
Ferramentas comuns
Google Ads (list based), email marketing, CRM, ferramentas de automação de marketing.
Google Ads (Remarketing Display), Facebook Pixel, Criteo, AdRoll e outras plataformas de anúncios segmentados.
Momento da Jornada
Mais amplo, podendo atuar em diversas etapas do funil, desde nutrição de leads até à recompra de clientes fidelizados
Mais concentrado em utilizadores na fase de consideração ou intenção, tentando trazê-los de volta para concluir a compra.
Como aplicar Remarketing e Retargeting ao seu ecommerce
1. Criação de Segmentos Específicos Antes de implementar qualquer campanha, defina quem são as suas audiências. No remarketing, por exemplo, poderá segmentar:
Clientes inativos: pessoas que compraram no passado, mas não regressam há meses.
Leads quentes: contactos que abriram e-mails promocionais ou interagiram com a marca, mas ainda não converteram.
Abandonos de carrinho: visitantes que adicionaram produtos, mas não finalizaram a compra.
Em retargeting, os segmentos podem ser, entre muitos outros:
Visitantes de páginas de produtos específicos.
Utilizadores que visitaram a página “Sobre Nós”, mas não realizaram nenhuma ação posterior.
Clientes que visualizaram determinada categoria do catálogo e saíram da loja.
A partir daqui, deverá criar anúncios ou mensagens adequadas a cada etapa do funil e nível de interesse!
2. Personalização das mensagens A grande vantagem de trabalhar com remarketing e retargeting é a possibilidade de personalizar a comunicação. Poderá então:
Mostrar recomendações de produtos similares ou complementares àqueles já visualizados.
Oferecer cupões de desconto ou condições especiais para utilizadores que estiveram prestes a converter.
Destacar avaliações positivas de outros clientes para reforçar a confiança na marca.
No remarketing, uma campanha de e-mail para um cliente inativo pode destacar novos lançamentos no nicho de interesse daquele cliente ou oferecer um desconto exclusivo para incentivá-lo a voltar ao site.
3. Integração de ferramentas e plataformas Para aplicar estas estratégias de forma eficiente, deverá utilizar ferramentas adequadas:
Google Ads Remarketing: Permite criar listas de remarketing com base nas páginas visitadas. Com o pixel do Google instalado, conseguirá mostrar anúncios específicos para o público que já interagiu com a sua loja.
Facebook Ads Retargeting: Com o pixel do Facebook, é possível criar campanhas direcionadas a visitantes do seu e-commerce, mostrando anúncios personalizados no feed do Instagram e Facebook.
E-mail Marketing e CRM: Com ferramentas de automação, poderá enviar emails segmentados para leads que interagiram com a marca, criando fluxos específicos com ofertas personalizadas.
4. Teste, meça e otimize Nenhuma estratégia de marketing digital funciona de forma ideal sem testes constantes. Experimente diferentes mensagens, formatos de anúncios e abordagens de remarketing e retargeting. Acompanhe métricas como:
Taxa de conversão dos anúncios.
Custo por Aquisição (CPA).
Retorno sobre o Investimento em Publicidade (ROAS – Return on Advertising Spend)
Aumento do ticket médio por meio de promoções direcionadas.
Taxa de reabertura de e-mails e cliques nos links inseridos.
Com base nesses resultados, ajuste suas campanhas continuamente. Talvez seja necessário testar diferentes descontos, redefinir o público-alvo ou alterar a arte dos anúncios para conseguir um desempenho melhor.
Não se esqueça que deverá ter devidamente configurado o seu GA4.
