Como calcular a taxa de conversão de uma loja online?

A taxa de conversão é uma métrica fundamental no e-commerce, pois indica a eficácia com que os visitantes da sua loja são transformados em clientes. Compreender e otimizar esta taxa é fundamental para o sucesso de qualquer loja online. Este é um indicador, entre vários, a que devemos prestar atenção de forma constante.

O que é a Taxa de Conversão?
A taxa de conversão representa a percentagem de visitantes da sua loja que realizam uma ação desejada, como, por exemplo, efetuar uma compra ou o download de um e-book. É calculada dividindo o número de conversões (vendas) pelo número total de visitantes, multiplicando-se o resultado por 100, para se obter a percentagem.

Fórmula:
Taxa de Conversão (%)=(Número de Vendas / Número de Visitantes)×100

Exemplo Prático:
Se a sua loja online recebeu 5.000 visitas num mês e realizou 100 vendas, a taxa de conversão seria de 2%:
(100/5000)×100=2%

Taxas de conversão por setor
As taxas de conversão variam, significativamente, entre setores e dependem da autoria do estudo. É, no entanto, importante conhecer os benchmarks do seu segmento, pois desta forma poderá avaliar mais corretamente o desempenho da sua loja. A tabela abaixo apresenta, em termos globais, as taxas médias de conversão por setor:

Setor | Taxa de conversão média

Entretanto, a Salesforce, CRM de Inteligência Artificial (IA), acaba de lançar o “Q3 Shopping Index”, onde partilha os dados médios das taxas de conversão. A nível europeu, incluindo Portugal, a taxa de conversão média no terceiro trimestre de 2024 ficou em 1,8%, representando uma queda de 4% em relação ao mesmo período do ano anterior. É importante ainda registar que o mercado português de e-commerce tem mostrado um crescimento constante, com um aumento na proporção de e-shoppers de 55% em 2023, para uma previsão de fecho de 56% em 2024.

Importância de monitorizar a Taxa de Conversão
Acompanhar regularmente a taxa de conversão permite:

• Avaliar a eficácia do funil de vendas: A taxa de conversão revela em que etapa do funil os potenciais clientes estão a abandonar o processo. Ao analisá-la, é possível identificar se o problema está na captação inicial, na página de produto, no carrinho de compras ou na finalização do pagamento. Este conhecimento permite intervir com ações direcionadas (como testes A/B, melhorias na interface ou ajustes no copy), para reduzir as barreiras à conversão.
• Otimizar o ROAS: O ROAS (Return On Advertising Spend ou retorno sobre o investimento em publicidade) mede o lucro que é gerado a partir de campanhas publicitárias. Uma conversão mais alta significa que, para cada euro investido em marketing, mais vendas são geradas. Ao monitorizar a taxa de conversão, os gestores podem compreender, por exemplo, se campanhas de anúncios, SEO, e-mail marketing ou parcerias estão a resultar, realocando verbas ou recursos, conforme o desempenho de cada canal e ação.
• Melhorar a experiência do cliente (UX): Uma baixa taxa de conversão pode indicar problemas de usabilidade, lentidão no carregamento de páginas, navegação confusa ou falta de informações claras sobre produto e preço. Ajustes focados no cliente — desde o layout e design da página até ofertas especiais e políticas de devolução mais transparentes — podem melhorar a satisfação do utilizador e, consequentemente, elevar a taxa de conversão.
• Antecipar tendências e ajustar estratégias de precificação e produto: Ao observar flutuações na taxa de conversão após mudanças de preço, lançamento de novos produtos ou alterações sazonais, é possível refinar estratégias de portfólio, precificação e calendário promocional para maximizar vendas e manter a competitividade no mercado.
• Tomada de decisão baseada em dados: Ao acompanhar a taxa de conversão de forma contínua, cria-se um histórico de desempenho, o que vai fornecer uma base sólida para a tomada de decisões estratégicas, facilitando a identificação de padrões, testando hipóteses e refinando continuamente abordagens de marketing, vendas e atendimento.

Exemplos práticos

Exemplo 1: Conversão diária
Num dia, a sua loja recebeu 1500 visitas e realizou 30 vendas.
Taxa de conversão = (30 / 1500) x 100 = 2%

Exemplo 2: Conversão de uma campanha específica
Uma campanha de marketing atraiu 5000 visitantes e resultou em 100 vendas.
Taxa de conversão da campanha = (100 / 5000) x 100 = 2%

Exemplo 3: Conversão móvel
Do total de 8000 acessos via dispositivos móveis, 120 resultaram em compras.
Taxa de conversão móvel = (120 / 8000) x 100 = 1,5%

Estratégias para melhorar a taxa de conversão

Partilhamos, agora, 5 estratégias para que possa melhorar a taxa de conversão da sua loja:

• Otimizar a experiência do utilizador: Assegurar que o site é intuitivo e responsivo.
• Simplificar o processo de checkout: Reduzir o número de passos para finalizar a compra.
• Oferecer múltiplas opções de pagamento: Atender às preferências dos clientes.
• Implementar provas sociais: Exibir avaliações e testemunhos de clientes satisfeitos.
• Utilizar ferramentas de remarketing: Recuperar clientes que abandonaram o carrinho.