Qual a taxa média de abertura de emails no ecommerce?
O email marketing continua a ser uma das ferramentas mais interessante para o comércio eletrónico, permitindo uma comunicação direta e personalizada com os clientes.
Para garantir o sucesso das campanhas de email marketing, é fundamental monitorizar e analisar várias métricas-chave. Transformar cliques em conversões significativas é o objetivo final de qualquer campanha de email marketing bem-sucedida. Embora alcançar altas taxas de cliques seja um marco significativo, o verdadeiro valor está em direcionar esses cliques para ações desejadas, seja fazer uma compra, preencher um formulário ou assinar um serviço.
Partilhamos algumas estratégias que podem reduzir a distância entre cliques e as conversões, para garantir que a interação gerada pelo conteúdo do seu e-mail se traduza em resultados tangíveis. No entanto, primeiro é importante que conheça as métricas mais relevantes:
Taxa de entrega A taxa de entrega é a percentagem de emails que chegam efetivamente à caixa de entrada dos destinatários. Esta métrica é fundamental, pois se os emails não forem entregues, nenhuma outra métrica importará. Uma boa taxa de entrega situa-se geralmente acima dos 95%.
Taxa de abertura A taxa de abertura indica a percentagem de destinatários que abriram o email. Esta métrica é importante para avaliar a eficácia da linha de assunto e a reputação do remetente. Em média, uma boa taxa de abertura para campanhas de email no comércio eletrónico situa-se entre 17% e 30%.
Taxa média no setor de e-commerce: 29,81%.
Fatores que influenciam:
Linha de assunto: Deve ser clara, atrativa e personalizada.
Remetente reconhecível: Emails enviados de um endereço familiar tendem a ser mais abertos.
Timing: O horário e o dia de envio são determinantes.
Dica de melhoria: Realize testes A/B para identificar as linhas do assunto que geram mais aberturas. Utilize o nome do cliente para aumentar a personalização, assim como emojis.
Taxa de cliques (CTR) A taxa de cliques mede a percentagem de destinatários que clicaram em pelo menos um link dentro do email. Esta métrica é essencial para avaliar o envolvimento dos subscritores com o conteúdo do email.
Taxa média no setor de e-commerce: 2,62%, uma das mais baixas comparativamente a outros setores.
Por que é importante? Indica o envolvimento do público com o conteúdo do email. É essencial para medir o desempenho dos CTAs (Call-to-Actions).
Taxa de conversão A taxa de conversão mede a percentagem de destinatários que realizaram uma determinada ação desejada após clicarem num link do email, como efetuar uma compra. Esta é uma das métricas mais importantes para avaliar o ROI das campanhas de email marketing.
Como calcular: Conversão (%) = (Número de compras / Número total de emails enviados) x 100.
Dicas de melhoria:
Envie emails de carrinho abandonado com incentivos, como promoções, cupões de desconto ou oferta de portes.
Garanta que o processo de checkout no site seja rápido e sem complicações.
Taxa de rejeição A taxa de rejeição indica a percentagem de emails que não foram entregues devido a problemas permanentes, como endereços inválidos. Uma taxa de rejeição elevada pode afetar negativamente a reputação do remetente.
Tipos:
Devolução permanente (hard bounce): Quando o endereço de email é inválido ou inexistente.
Devolução temporária (soft bounce): Problemas temporários, como caixa de entrada cheia.
Dicas de melhoria:
Realize verificações regulares à lista de emails para remover endereços inválidos.
Utilize ferramentas de validação de emails antes de enviar campanhas.
Taxa de crescimento da lista Esta métrica mede o crescimento da lista de subscritores ao longo do tempo. Um crescimento constante é essencial para manter uma base de clientes saudável e expandir o alcance das campanhas.
Taxa de cancelamento de inscrição (Unsubscribe Rate) A taxa de “desinscrição” representa a percentagem dos destinatários que optaram por deixar de receber os emails. Uma taxa elevada pode indicar problemas na relevância do conteúdo ou na frequência dos emails.
Taxa média no setor de e-commerce: 0,22%.
Dicas de melhoria:
Segmente a lista de email para enviar conteúdos mais relevantes.
Respeite a frequência desejada pelos assinantes e evite envios excessivos.
Taxa de retenção Embora menos discutida, a retenção mede o número de destinatários que continuam a abrir e interagir com os emails ao longo do tempo.
Por que é importante?
Alta retenção indica que os emails continuam a ser úteis e interessantes para o público.
Dicas de melhoria:
Envie emails com ofertas exclusivas para clientes fidelizados.
Utilize conteúdos educativos, como dicas e guias relacionados aos produtos.
Retorno sobre o Investimento O ROI mede o retorno financeiro gerado pelas campanhas de email marketing em relação ao investimento feito. Esta métrica é fundamental para justificar o orçamento alocado ao email marketing.
No e-commerce, o ROI mede o lucro obtido em relação ao investimento realizado na campanha de email marketing.
Fórmula: ROI (%) = [(Receita gerada – Custo da campanha) / Custo da campanha] x 100.
Dica de melhoria:
Acompanhe a receita diretamente associada a cada campanha.
Invista em automações, como séries de boas-vindas e recomendações de produtos baseadas no comportamento do cliente.
9 Estratégias para melhorar as métricas de email Marketing
Alcançar taxas de abertura mais elevadas no email marketing pode ser um objetivo fundamental para empresas que pretendam aumentar o alcance e interação com seu público. A taxa de abertura mede a percentagem de destinatários que abrem um e-mail e é um indicador-chave de desempenho que pode refletir a eficácia de suas campanhas de email. Por isso:
1. Crie assuntos atraentes para aumentar as taxas de abertura de e-mails As linhas de assunto são a porta de entrada para o conteúdo do seu e-mail, tornando-as um componente crítico de qualquer campanha de marketing por email. São a primeira impressão que seu público tem de seu e-mail e podem influenciar a decisão de abrir ou ignorar sua mensagem.
Uma linha de assunto bem elaborada pode despertar a curiosidade, transmitir valor e estabelecer uma ligação com os seus subscritores. Não se esqueça que deverá ter cuidado com a utilização de pontuação, assim como de emojis.
2. Otimize a segmentação de público para melhorar as taxas de abertura A segmentação do público é a base do sucesso do email marketing. Em vez de adotar uma abordagem única para todos, a segmentação envolve categorizar os assinantes de e-mail com base em critérios específicos, como demografia, comportamento ou preferências.
3. Utilize canais diferentes Embora as listas de e-mail sejam absolutamente essenciais para se comunicar diretamente com os seus clientes, existem mais canais de marketing que pode explorar quando se trata de construir relacionamentos melhores e melhorar as taxas de resposta.
4. Crie conteúdo de e-mail visualmente atraente e compatível com dispositivos móveis Garantir que o conteúdo do seu e-mail seja visualmente atraente e otimizado para dispositivos móveis pode fazer a diferença para capturar e manter a atenção de sua audiência.
Incorporar princípios de design que priorizem a legibilidade, como o uso de fontes claras, texto conciso e espaçamento estratégico, pode melhorar a experiência do utilizador como um todo. A capacidade de resposta é fundamental e a elaboração de e-mails que se ajustem a diferentes tamanhos de ecrã pode promover acessibilidade e interação.
5. Implemente CTAs eficazes para aumentar as taxas de cliques Criar um CTA pode ser fundamental para impulsionar a ação do utilizador e aumentar as taxas de cliques. Os CTAs devem ser claros, concisos e alinhados com a ação desejada, seja fazer uma compra, inscrever-se num webinar ou fazer download de um recurso.
O teste A/B de diferentes variações de CTA permite identificar o que faz mais sentido com o seu público.
6. Cansaço do email A fadiga de e-mail descreve a sensação de exaustão ou sobrecarga causada pelo volume excessivo de e-mails recebidos ou pela constante pressão para verificar e responder às mensagens. Este fenómeno, cada vez mais comum, pode reduzir significativamente o envolvimento dos assinantes, afetando o sucesso das campanhas de email marketing. Para enfrentar este desafio, é essencial manter uma reputação de remetente saudável e adotar estratégias eficazes, como:
Envio de conteúdo relevante e personalizado, adaptado aos interesses específicos do público.
Gestão cuidadosa da frequência de envio, evitando sobrecarregar a caixa de entrada dos destinatários.
Facilidade no cancelamento de subscrição, permitindo que os assinantes tenham o controlo da sua experiência.
Além disso, o uso de conteúdo dinâmico e recomendações personalizadas, baseadas no comportamento do utilizador, podem revitalizar campanhas de e-mail, enquanto elementos interativos tornam a experiência mais envolvente. Ao compreender e respeitar as preferências do público-alvo, as empresas podem não apenas minimizar a fadiga de e-mail, mas também fomentar relacionamentos mais positivos e duradouros com os seus assinantes.
7. Ofertas exclusivas e descontos Os consumidores frequentemente subscrevem newsletters na procura de descontos. Ofereça promoções exclusivas para os subscritores, como forma de aumentar as conversões.
8. Testes A/B Realize testes A/B para otimizar vários elementos dos seus emails, como linhas de assunto, conteúdo, design e horários de envio. Estas ações ajudarão a melhorar continuamente o desempenho das campanhas.
9. Jornada simplificada Ao minimizar os pontos de atrito no funil de conversão, como simplificar formulários e reduzir etapas, as lojas online podem ajudar a diminuir as barreiras que muitas vezes impedem o processo de conversão. Uma jornada simples pode aumentar a probabilidade de conversão.
10. Monitorização e análise contínua Acompanhe regularmente todas estas métricas e analise as tendências ao longo do tempo. Utilize estas informações para ajustar e melhorar constantemente as suas estratégias de email marketing.
Veja aqui o Benchmark do mercado, segundo o Intuit Mailchimp.
