A mais recente edição do Barómetro CTT E-commerce 2025 acaba de ser publicada, com dados recolhidos junto de 43 líderes do comércio digital em Portugal, incluindo marcas como Auchan, La Redoute, SweetCare, Onlifarma, MC Sonae, IKEA, Ship4you, Grupo Nabeiro – Delta Cafés, Worten, Vinted, KuantoKusta, BOU Express, Radio Popular, PCCOMPONENTES, PCDIGA, DualChip, Staples, 360imprimir, Sanjo, Wook, Bam&Boo, Shopkit, Wells, Garrafeira Nacional, Decathlon, euPoupo, Weasy, Leroy Merlin, Nimco, Care To Beauty, Paez, Lanidor, Glovo, Lameirinho, Impetus Têxteis, El Corte Inglés, FNAC, Lentes de Contacto 365, GrandVision, Refleczo, Odisseias, Quebramar e Science4you.
O relatório, realizado em março de 2025, traz à tona tendências, mudanças de comportamento e decisões estratégicas que estão a redefinir o ecossistema do e-commerce nacional.
O que nos diz o termómetro do digital em Portugal?
O barómetro analisa dados de empresas de setores tão diversos como Vestuário, Eletrónica, Cosmética, Alimentação, Marketplaces, e Logística. E a conclusão é inequívoca: o e-commerce continua a crescer em 2025, com 79,1% dos “painelistas” a reportarem aumentos nas vendas face ao ano anterior – sendo que mais de metade ultrapassaram os 10% de crescimento.
Mas há um dado ainda mais expressivo: nenhum dos líderes inquiridos acredita numa queda das vendas online no 1.º trimestre de 2025. Apesar de ligeiro abrandamento no otimismo quanto a crescimentos superiores a 20%, o setor mantém-se estável e positivo.
E não é apenas o volume de vendas que muda. O peso das compras online no total do retalho continua a aumentar. Mais de 58% das empresas indicam que as vendas digitais representam mais de 10% do seu volume total, com o sameday delivery a ganhar terreno — 34,9% das lojas já o oferecem e outras 27,9% planeiam introduzi-lo ainda este ano.
Sete tendências que a sua loja não pode ignorar
Entrega no próprio dia deixou de ser luxo – é estratégia. A corrida pela rapidez continua. E mesmo as marcas que ainda não oferecem este serviço admitem que vão implementar a funcionalidade em breve. O consumidor valoriza-a. A concorrência também!
Lockers e pontos pickup vão destronar o domicílio. A previsão para 2025 aponta para uma maior adoção das entregas out of home, com os lockers a liderarem. A estratégia está clara: diversificação nos pontos de entrega melhora a experiência e reduz custos logísticos.
Velocidade e entrega gratuita dominam a experiência. Os dois atributos mais valorizados pelos clientes online são a rapidez e a gratuidade nos portes. Um dado com implicações diretas nas margens e nas campanhas promocionais.
A IA é o investimento do momento. 86% dos “painelistas” colocam a Inteligência Artificial e o Data Analytics como prioridade máxima de investimento. Aplicações como recomendações personalizadas, chatbots e segmentação de clientes já são práticas comuns.
Devoluções estão a melhorar (e os clientes reparam). Os e-buyers estão mais satisfeitos com os processos de devolução. As devoluções labeless (sem etiqueta física) estão em crescimento e são vistas como uma solução cómoda, prática e moderna.
Sustentabilidade: menos “greenwashing”, mais ação. Produtos sustentáveis e embalagens recicláveis continuam a liderar entre as iniciativas ambientais. Mas o destaque vai para a crescente importância das vendas em 2.ª vida– produtos usados estão a ganhar terreno.
O Metaverso está em queda livre. Num cenário onde cada euro conta, as marcas abandonam progressivamente a aposta em tecnologias que não geram valor imediato. IA e logística inteligente estão a roubar o protagonismo.
O que pode fazer agora?
Se gere uma loja online, este barómetro não deve ser apenas lido — deve ser estudado e aplicado. Eis três passos práticos:
Reveja a sua proposta logística. Se ainda não oferece entrega no próprio dia, está a perder vantagem competitiva. Mesmo que seja apenas numa cidade piloto, experimente.
Reavalie a utilização de IA. Está a usar ferramentas de personalização de produto ou apenas a enviar newsletters genéricas? Está a segmentar bem os seus clientes?
Atualize o seu compromisso com a sustentabilidade. Uma embalagem reciclável pode ser o que o separa do carrinho abandonado. E vender produtos em 2.ª vida pode trazer novos públicos.
