Comprar roupa online em Portugal evoluiu de uma conveniência para um hábito generalizado — e o que diferencia uma boa experiência não é só o preço, mas a combinação entre prazos de entrega, políticas de devolução/troca, clareza de portes e apoio pós-venda.
Analisámos – através do GPT-, exclusivamente marcas e retalhistas portugueses com operação ativa.
A metodologia utilizada é simples e objetiva: analisámos prazos de entrega por método (domicílio, loja, ponto de recolha), janelas de devolução (14, 30 ou 60 dias), existência de recolha em casa, regras específicas (ex.: “Entrega até 48H” apenas em artigos assinalados, exclusões para personalizados) e sinais de experiência do cliente refletidos em políticas claras e UX. A lógica é a mesma que usarias num carrinho real: quanto tempo demora, quanto posso esperar, se não servir, devolvo com facilidade? e vou pagar portes?.
Porque é que isto importa? Em moda, a incerteza sobre tamanho/ajuste e tempo de chegada é o maior travão à compra. Lojas com 30–60 dias de devolução, rede física para trocas e mensagens transparentes reduzem a ansiedade e aumentam a taxa de conversão. Já etiquetas operacionais como “Entrega até 48H” ou “portes grátis ≥ 60€” criam expectativas realistas e influenciam diretamente a escolha. Em paralelo, para quem está nas ilhas, saber à partida que o prazo típico pode ir a 5–15 dias úteis muda o planeamento — e evita devoluções desnecessárias.
O Top 10 que segue é representativo do que se faz melhor em Portugal, cruzando rapidez, política de devoluções e consistência operacional. A tabela comparativa permite filtrar rapidamente por aquilo que te interessa (prazo, devolução, recolha, ilhas).
1) Salsa Jeans — denim & lifestyle com fidelização útil
Devoluções:30 dias (ou 60 dias para clientes programa STAR). (salsajeans.com)
Porque lidera: a política de 60 dias em fidelização reduz fricção pós-compra; bom equilíbrio entre catálogo, qualidade e processo de devolução simples.
2) Tiffosi — casual/jeans com prazos claros para PT e Ilhas
Entrega estimada:2–5 dias úteis (Continente); 5–15 dias (Açores/Madeira). (tiffosi.com)
Notas de uso real: política oficial consistente; prazos ilhas bem explicitados (ponto frequentemente ignorado noutros sites). (tiffosi.com)
3) MO Online (Sonae) — rede física + recolha em casa
Devoluções: em loja ou recolha em casa (processo guiado), com instruções simples e passo-a-passo. (mo-online.com)
Valor prático: capilaridade de lojas e pontos de recolha facilita trocas em família; confirma exceções específicas de lojas/pick-up. (Portal da Queixa)
4) Lanidor — womenswear com entrega até 48h em artigos sinalizados
Entrega acelerada: etiqueta “Entrega até 48H” (Portugal Continental) em peças assinaladas. (lanidor.com)
Devoluções:30 dias; primeira devolução por encomenda geralmente gratuita. (lanidor.com)
Porque sobressai: bom equilíbrio entre moda, velocidade (quando elegível) e pós-venda.
5) Decenio — premium casual com política clara e prazos estáveis
Entrega: normalmente 3–7 dias úteis (portes grátis no Continente). (decenio.com)
Sacoor: métodos de entrega e custos em PT? → loja 2–7 dias (grátis), pickup 2–7, domicílio 2–7 (tabela). (Sacoor Brothers)
ISTO.: quantos dias para devolver? → 30 dias; expedição a partir de Lisboa. (ISTO.)
Notas de transparência
O direito de livre resolução em compras online na UE estabelece 14 dias de base; marcas portuguesas acima adotam janelas 30–60 dias que beneficiam o cliente — mas lê sempre as exceções (personalizados, prazos de campanha). (DECO PROTESTE)
Em épocas de pico, algumas operações ajustam prazos; confere sempre portes, método e prazo antes do pagamento.
Fatores utilizados na construção do Top 10 de lojas portuguesas de roupa online:
1) Logística e velocidade
Prazos de entrega comunicados (continente e ilhas).
Métodos: domicílio, ponto de recolha, click & collect.
Confiabilidade em picos (Natal/Black Friday) e consistência histórica.
Tracking e previsibilidade (janelas em dias úteis, cortes de expedição).
2) Devoluções e trocas
Janela de devolução (14/30/60 dias) e exceções (personalizados, capsule).
Custos de devolução (grátis/em loja/recolha ao domicílio).
Simplicidade do fluxo (etiqueta pré-paga, pedido em 2–3 passos).
Tempo de reembolso informado.
Extra de fidelização (ex.: 60 dias Salsa STAR).
3) Portes e transparência de custos
Portes por método/região e limiares de portes grátis.
Clareza de custos no carrinho antes do “pagamento”.
4) Experiência de compra (UX/UI e checkout)
Clareza das páginas de ajuda/FAQ e políticas.
Checkout fluido (poucos passos, sem fricção, sem surpresas).
Meios de pagamento (MB Way, Cartão, Ref. MB, PayPal) e segurança.
5) Cobertura omnicanal e apoio
Rede de lojas para trocas rápidas.
SLA de apoio (email/chat/telefone) e instruções passo-a-passo.
Recolha em casa para devolução (quando disponível).
6) Catálogo, disponibilidade e adequação
Amplitude e reposição (tamanhos, masculino/feminino/infantil).
Curadoria/coerência com o posicionamento (premium, casual, etc.).
7) Sinais públicos de satisfação/risco
Padrões em avaliações e queixas (tendências, não casos isolados).
Coerência entre o prometido (política) e o executado (experiência real).
