Entrega gratuita é o fator que mais influencia compras online
A entrega gratuita foi o fator que mais influenciou os consumidores a realizar compras online em 2025, segundo a mais recente edição do Barómetro E-commerce da Marktest. Preço continua a ser o principal critério na escolha de uma loja online.
De acordo com o estudo, numa escala de 1 a 5, a entrega gratuita obteve uma pontuação média de 4, tornando-se o principal elemento de influência no momento de decisão de compra. Seguem-se os sistemas de pontos, cupões, incentivos ou descontos e a recomendação de amigos e familiares, ambos com uma média de 3,6.
Num recente artigo, já tínhamos Oferecer Portes grátis é uma das estratégias de envio mais tentadoras para converter mais vendas nas lojas online.
Em sentido contrário, os influenciadores digitais (veja aqui quem são os mil maiores influenciadores em Portugal) e a opinião de figuras públicas surgem entre os fatores com menor impacto nas decisões de compra online, ocupando o nono e o décimo lugares entre os aspetos avaliados, com pontuações médias de 2,1 e 1,8, respetivamente.
INSIGHTS DE E-COMMERCE
O que realmente influencia as compras online em Portugal
Estes gráficos ajudam a perceber três dimensões centrais do comportamento do consumidor:
o que influencia a compra, o que pesa na escolha da loja e o que leva ao abandono antes da conclusão da encomenda.
Fatores que mais influenciam a decisão de compra online
Pontuação média atribuída pelos consumidores numa escala de 1 a 5.
Entrega gratuita
4,0
Pontos / cupões / descontos
3,6
Recomendação de amigos e familiares
3,6
Influenciadores digitais
2,1
Figuras públicas
1,8
Leitura rápida: os consumidores valorizam sobretudo benefícios concretos, como portes grátis e descontos, muito acima de estímulos ligados à notoriedade pública.
O que pesa mais na escolha de uma loja online
Percentagem de compradores que identificam cada fator como determinante.
Preço mais baixo
60,6%
Entrega gratuita
42,0%
60,6%Escolhem a loja pelos preços mais baixos
42%Valorizam a ausência de custos de envio
Principais razões para abandonar uma compra online
Percentagem de consumidores que desistem da compra perante cada obstáculo.
Portes de envio demasiado elevados
73,5%
Falta de confiança na loja online
65,3%
Preços mais altos do que a concorrência
62,2%
Conclusão: os custos de envio continuam a ser um dos maiores travões à conversão e têm impacto direto no abandono do checkout.
O estudo mostra também que o preço continua a ser o principal critério na escolha de uma loja online. Entre os 67,9% dos portugueses que já compram online, cerca de 60,6% indicam os preços mais baixos como o fator mais determinante, tendência semelhante à registada em 2024.
A ausência de custos de envio surge como o segundo fator mais relevante, apontado por 42% dos compradores, mais 1,7 pontos percentuais do que no ano anterior.
CALCULADORA INTERATIVA
Calculadora de limiar de portes grátis
Descubra a partir de que valor mínimo de encomenda faz sentido oferecer entrega gratuita.
Esta calculadora ajuda a definir um limiar mais racional, equilibrando custo de envio,
ticket médio e margem da loja.
Dados da sua loja
Valor médio atual das encomendas.
Percentagem média antes de custos fixos, marketing e operação.
Quanto a loja paga, em média, por cada expedição.
100% significa que a loja suporta totalmente os portes.
Aumenta o limiar recomendado para proteger melhor a rentabilidade.
Resultado
50 €Limiar recomendado para oferecer portes grátisAcima do ticket médio atual
35 €Ticket médio atual
+15 €Diferença até ao limiar
4,50 €Custo médio absorvido
Distância do ticket médio atual até ao limiar recomendado
Ticket atualLimiar recomendado
Com estes valores, a melhor solução é oferecer portes grátis apenas acima de um valor superior ao ticket médio atual.
Recomendação prática:
Comunique o limiar nas páginas de produto, carrinho e checkout.
Use mensagens como “Faltam X€ para receber portes grátis”.
Teste bundles e sugestões de cross-sell para aumentar o valor da encomenda.
Nota: esta calculadora tem uma função orientadora. O limiar ideal depende também da categoria de produto, devoluções, taxa de recompra, concorrência e sensibilidade do consumidor ao preço.
O impacto dos custos de envio é também evidente no abandono de compras. 73,5% dos consumidores afirmam desistir de uma compra online quando os portes de envio são considerados demasiado elevados. Seguem-se a falta de confiança na loja online (65,3%) e preços mais altos face à concorrência (62,2%).
SIMULADOR INTERATIVO
Impacto dos portes na conversão
Este simulador ajuda a perceber como o valor dos portes pode aumentar o risco de abandono da compra.
Não é uma previsão exata, mas uma ferramenta prática para apoiar decisões sobre política de envios,
limiares de entrega gratuita e otimização do checkout.
Dados da sua loja
Valor médio atual de cada encomenda.
Valor que o cliente vê no checkout para os portes.
Taxa média de conversão atual da loja.
BaixaAlta
Média
Estimativa de impacto
14,0%Peso dos portes na encomenda
1,8%Taxa de conversão ajustada
Risco estimado de abandono por causa dos portes
BaixoModeradoElevado
Risco moderado
Com estes valores, os portes representam uma parte relevante da encomenda. Isso pode aumentar a resistência no checkout e reduzir a taxa de conversão.
Leitura prática:
Os portes estão num intervalo que merece atenção.
Pode fazer sentido testar um limiar para entrega gratuita.
Convém comunicar os custos logo no início do percurso de compra.
Nota: esta simulação tem um objetivo orientador e pedagógico. O impacto real depende da categoria de produto, urgência da compra, concorrência, notoriedade da marca, confiança na loja e experiência global de checkout.
O Barómetro E-commerce é um estudo lançado pela Marktest em 2021 para analisar os hábitos de comércio eletrónico em Portugal. A análise baseia-se numa amostra de seis mil entrevistas realizadas a residentes em Portugal com 15 ou mais anos.
