Métodos de pagamento diversificados, baixos custos das entregas e devoluções e possibilidade de comprar por mobile são algumas das necessidades
O DHL E-commerce Trends Report 2024 oferece uma visão abrangente sobre como os consumidores navegam e compram online, revelando os fatores que mais influenciam as decisões de compra.
Este estudo, baseado numa pesquisa com 12.000 consumidores de 24 países, destaca as principais frustrações dos compradores online, como os altos custos de entrega e devolução e a importância de oferecer benefícios financeiros atrativos, como descontos e esquemas de fidelidade. Além disso, o relatório explora a crescente popularidade das compras através de smartphones e aplicativos dos vendedores, assim como o impacto significativo das redes sociais e marketplaces na experiência de compra.
O estudo revela ainda as preferências de pagamento, razões para abandono de carrinhos e a importância de parceiros de entrega confiáveis. Este relatório da DHL fornece às empresas as ferramentas necessárias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a taxa de conversão.
Princípio de Pareto
Aplicando o princípio de pareto (80/20), ao estudo DHL E-commerce Trends Report 2024, identificamos as principais conclusões:
1 – Custo de Entrega e Devolução:
Altos custos de entrega são um grande motivo de frustração para 41% dos consumidores, levando muitos a abandonarem suas compras.
Devoluções pagas também são uma preocupação significativa, especialmente na Europa, com destaque para Espanha, França e Reino Unido.
2 – Experiência de Compra:
Entrega gratuita é o principal fator que melhoraria a experiência de compra online para 67% dos consumidores.
Devoluções gratuitas, descrições de produtos melhores e mais avaliações e imagens de clientes são outros fatores importantes.
3 – Benefícios Financeiros:
Preços reduzidos são “muito importantes” para 85% dos consumidores, destacando a sensibilidade ao custo.
Códigos de desconto e esquemas de fidelidade são altamente valorizados.
4. Métodos de Pagamento:
A preferência por pagamento por cartão de crédito ou débito (41%) é alta, mas a ausência da opção de pagamento preferida leva 61% dos consumidores a abandonarem seus carrinhos.
5. Preferências de Dispositivos e Canais de Compra:
Smartphones são os dispositivos mais utilizados para compras online.
Assistentes de voz estão em ascensão, especialmente entre consumidores abaixo de 45 anos.
6. Influência das Redes Sociais:
Compras via redes sociais estão a crescer. As plataformas como Facebook, Instagram e TikTok são as mais populares entre os consumidores.
A China destaca-se com plataformas específicas como Douyin e WeChat.
7. Marketplaces Online:
Amazon é a plataforma de marketplace mais utilizada globalmente.
Outros marketplaces como Shein, Temu e Zalando têm alta popularidade em regiões específicas.
8. Motivos para Abandono de Carrinho:
Além dos altos custos de entrega, custos inesperados no checkout (30%) e encontrar produtos mais baratos em outro lugar (30%) são razões comuns para abandono de carrinho.
Processos de checkout simplificados e lembretes de carrinho podem ajudar a converter navegadores em compradores.
9. Importância do Parceiro de Entrega:
65% dos consumidores consideram importante saber quem é o fornecedor de entrega antes de realizar a compra.
66% das decisões de compra são influenciadas pela confiabilidade, velocidade e custo da entrega.
Problemas com custos de entrega e devolução (41% e alta frustração na Europa), benefícios financeiros (redução de preços e descontos) e preferências de métodos de pagamento (ausência de opções preferidas) representam cerca de 20% dos fatores que provavelmente resultam em 80% dos problemas de abandono de carrinho e frustrações dos consumidores.
