Os motores do crescimento e transformação do ecommerce na Europa exigem adaptação e inovação contínua das empresas
O estudo European E-Commerce Report 2023 apresenta uma análise detalhada do cenário de ecommerce na Europa, destacando tendências, desafios e oportunidades que continuam atuais e úteis para quem está nesta área de negócio.
Trata-se de um relatório anual que é apresentado pelo Centro de Insights de Mercado da Universidade de Ciências Aplicadas de Amsterdão e que abrange 37 países do continente europeu. O estudo inclui os dados e tendências mais recentes em torno da penetração da Internet, da penetração dos compradores eletrónicos e do volume de negócios do comércio eletrónico B2C para todos 37 países incluídos, embora com uma análise adicional mais aprofundada dos dados da UE-27.
Princípio de Pareto
Aplicando o Princípio de Pareto (80/20), percebe-se que, segundo os dados do European E-Commerce Report 2023, apesar dos desafios geopolíticos e económicos, o comércio eletrónico na Europa continua a crescer. Aproximadamente 80% dos impactos no setor podem ser atribuídos a 20% dos fatores identificados no estudo:
1. Crescimento do ecommerce:
O volume de negócios do comércio eletrónico B2C na Europa aumentou de €849 bilhões em 2021 para €899 bilhões em 2022, apesar da taxa de crescimento ter diminuído de 12% em 2021 para 6% em 2022. A previsão é para continuar
2. Impactos geopolíticos e económicos:
A guerra na Ucrânia e a inflação elevada têm impacto significativo no poder de compra dos consumidores e nas cadeias de suprimentos globais. Apesar disso, o ecommerce continua a crescer, demonstrando resiliência e adaptabilidade do setor.
3. Tendências regionais:
A Europa Ocidental detém a maior parte do volume de negócios total de ecommerce (67%), enquanto a Europa Oriental mostra taxas de crescimento mais altas.
No mercado húngaro, por exemplo, registou-se um aumento na adoção de pontos de recolha de encomendas e lookers, refletindo as mudanças nas preferências de entrega.
4. Adoção de tecnologias:
A Inteligência Artificial (IA) é utilizada para personalização, compras móveis, visualização de produtos em AR e chatbots inteligentes. A previsão é de que o investimento em soluções de IA exceda $200 bilhões até 2025, criando inúmeras oportunidades para a economia digital.
5. Preferências do consumidor:
Os consumidores europeus estão cada vez mais informados, exigentes e ligados. Esperam uma experiência personalizada, produtos de qualidade, entrega rápida e excelente serviço de apoio ao cliente. Por isso, é importante que as empresas se adaptem a essas expetativas para se manterem competitivos.
Nos mercados como a Itália, há uma forte preferência por produtos locais e sustentáveis, o que impulsiona o crescimento de plataformas de ecommerce focadas em produtos ecológicos e de origem local.
6. Desafios legislativos e de sustentabilidade:
As políticas da UE, como as relativas a plataformas online, declarações verdes e embalagens sustentáveis, estão a mudar o setor de ecommerce. As empresas precisarão, por isso, de investir para estarem em conformidade com as novas regras da UE e nacionais.
Há um aumento nas iniciativas de transporte sustentável e métodos de entrega ecológicos, o que reflete a crescente preocupação com a sustentabilidade no setor de ecommerce.
7. Mudanças nos comportamentos de pagamento:
A digitalização dos pagamentos continua a crescer, com uma adoção crescente de métodos de pagamento online e móveis, especialmente em países como a Espanha e Bulgária.
Esses fatores representam os principais motores do crescimento e transformação do ecommerce na Europa, destacando a importância de adaptação e inovação contínuas para as empresas que desejam prosperar neste ambiente dinâmico.
