TikTok Commerce é um programa de soluções, recursos e ferramentas de publicidade que as marcas podem utilizar para interagir com os clientes, permitindo a venda de produtos diretamente no TikTok através de vídeos in-feed, LIVE e pela “vitrine” (montra).
Não há uma data previsível para a disponibilização desta funcionalidade em Portugal, sendo certo que já foi anunciada a sua entrada na Europa. A funcionalidade vai começar a ser testada, primeiramente, em Espanha, França, Alemanha e Itália.
Entretanto, o TikTok já começou a fornecer serviços de logística para vendedores no Reino Unido. A empresa está a introduzir um programa chamado ‘Fulfilled by TikTok’, ou FBT para gerir as marcas que pretendam fazer stock.
A “vitrine” é um recurso que permite que os clientes comprem diretamente a partir da conta de um vendedor ou criador, através de um ícone de carrinho de compras. Desta forma, os clientes podem navegar pelos produtos e comprar as marcas ou produtos da lista de um criador.
Esse modelo não só facilita as vendas, mas também melhora a experiência de compra, tornando-a fluida e interativa. O TikTok já conta com mais de 1 bilhão de utilizadores ativos globalmente, oferecendo um mercado de consumidores com apetite crescente por conteúdo e compras rápidas.
O “Playbook”, disponibilizado pela rede social, destaca várias funcionalidades-chave que fazem do TikTok Shop uma ferramenta essencial para vendedores de e-commerce:
Ícone de saco de compras Esta funcionalidade é central para a jornada de compra no TikTok. Os vendedores podem integrar os seus produtos diretamente nos vídeos, e os utilizadores podem clicar no ícone para adicionar os itens ao carrinho e completar a compra. Este processo simplificado reduz a fricção e melhora as taxas de conversão.
Processo de checkout otimizado O checkout no TikTok Shop é desenhado para ser rápido e intuitivo, algo essencial para o sucesso de qualquer loja online. A experiência otimizada do checkout ajuda a reduzir o abandono dos carrinhos de compras, um problema comum no ecommerce.
Ferramentas de descoberta de produtos O algoritmo de recomendação do TikTok é conhecido pela eficácia em sugerir conteúdos com base no comportamento do utilizador. Para os vendedores, isto significa uma exposição orgânica poderosa, com os produtos a serem mostrados diretamente aos consumidores interessados. A integração de ferramentas de descoberta de produtos no TikTok Shop amplia o alcance das lojas sem a necessidade de altos investimentos em publicidade.
Conteúdo é rei Um dos pontos fortes do TikTok Shop é a capacidade de trabalhar com criadores de conteúdo para promover produtos. O Playbook destaca que, para ter sucesso na plataforma, os vendedores devem explorar colaborações com influenciadores e criadores, uma tática já comprovada em outras plataformas, mas potencializada pelo formato de vídeo curto e dinâmico do TikTok.
Dicas e melhores práticas para vendedores
Criadores como motor de vendas Trabalhar com criadores permite que os vendedores alcancem um público ligado de forma autêntica. As recomendações de influenciadores são vistas como mais confiáveis e orgânicas, especialmente quando comparadas com os anúncios tradicionais. O TikTok permite que esses criadores incorporem links diretos para os produtos nos vídeos, facilitando o processo de compra e aumentando as possibilidades de conversão.
Formatos de conteúdo O TikTok sugere alguns formatos de vídeo para destacar os produtos, como gravações em close para mostrar os detalhes do produto, planos panorâmicos para uma visão completa e movimentos de câmara suaves para mostrar vários produtos.
Otimize o conteúdo para mobile O TikTok é uma plataforma predominantemente móvel, o que significa que todo o conteúdo deve ser criado com essa experiência em mente. Vídeos verticais, curtos e dinâmicos tendem a performar melhor.
Aproveite o algoritmo do TikTok Publique consistentemente e siga as tendências. O algoritmo prioriza conteúdo que gera interação, então é importante criar vídeos que incentivem likes, comentários e partilhas logo nos primeiros segundos.
Invista em publicidade paga Embora o alcance orgânico no TikTok seja significativo, investir em anúncios pagos pode ajudar a aumentar a visibilidade e alcançar um público mais amplo e segmentado. O TikTok oferece várias opções de anúncios, desde vídeos in-feed até desafios de hashtags patrocinadas, que podem ser eficazes para promover produtos.
Atendimento ao cliente O TikTok Shop tem uma base global de utilizadores, o que significa que os vendedores devem estar preparados para atender os clientes de diferentes partes do mundo. Deve garantir um suporte multicanal eficiente, bem como políticas claras de devolução e troca.
