E-Commerce Portugal com 5,5 milhões de compradores online

O CTT e-Commerce Report 2025 confirma que o comércio eletrónico na Península Ibérica entrou numa nova fase de maturidade: o mercado ibérico deverá atingir 125,6 mil milhões de euros em 2025, com um crescimento global estimado de 13,7%, sendo que Espanha representa cerca de 90% deste valor. Para quem vende online em Portugal, isto significa uma oportunidade direta de expansão para um dos mercados mais relevantes da Europa, mantendo ao mesmo tempo um forte potencial de crescimento interno.

Em Portugal, o número de compradores online aproxima-se dos 5,5 milhões, enquanto em Espanha o universo de e-buyers deverá ultrapassar os 30 milhões, com uma frequência de compra claramente superior à portuguesa. O relatório mostra que o consumidor digital típico tem entre 25 e 54 anos, rendimentos acima da média e forte ligação às redes sociais e ao smartphone – um cenário que exige lojas rápidas, seguras e pensadas para mobile. A Geração Z e os Millennials lideram em frequência de compra, diversidade de categorias e adoção de novas formas de entrega, como lockers e pontos de conveniência, enquanto a Geração X e os Baby Boomers continuam mais fiéis ao desktop e à entrega em casa.

Ao nível das categorias, o vestuário e calçado mantém-se como campeão de vendas online, seguido da eletrónica, informática e eletrodomésticos, mas cresce também o peso de segmentos como utensílios para o lar, saúde e beleza, e produtos alimentares em supermercados online. Paralelamente, reforça-se a importância de temas como sustentabilidade, compras em 2.ª mão, entregas rápidas e economia circular, sobretudo entre os consumidores mais jovens, que valorizam opções mais verdes, processos de devolução simples e informação transparente sobre custos e prazos de entrega.

Do lado das empresas, o estudo revela que o canal online já representa mais de metade das vendas para uma parte significativa dos e-sellers ibéricos, deixando de ser apenas complementar ao físico para se tornar eixo estratégico do negócio. Ao mesmo tempo, cresce o investimento em inteligência artificial, data analytics e automatização da logística, com foco em melhor experiência de cliente, recomendações personalizadas, otimização de last mile e gestão de devoluções.

Perguntas frequentes sobre o CTT e-Commerce Report 2025

Quantos compradores online existem atualmente em Portugal e em Espanha?
Em 2025, o universo de compradores online (e-buyers) é estimado em cerca de 5,5 milhões em Portugal e aproximadamente 30,3 milhões em Espanha.

Qual é o valor total estimado do mercado ibérico de e-commerce em 2025?
O mercado ibérico de e-commerce deverá atingir em 2025 cerca de 125,6 mil milhões de euros, com um crescimento global previsto de 13,7%, sendo que Espanha representa perto de 90% desse valor total.

Quais são as categorias mais compradas online pelos consumidores portugueses e espanhóis?
As categorias mais compradas online em Portugal e Espanha continuam a ser vestuário e calçado, seguidas de equipamentos eletrónicos e informáticos, eletrodomésticos e produtos alimentares em supermercados, às quais se juntam livros e filmes, higiene e cosmética, utensílios para o lar e produtos para animais, com níveis de adoção elevados em ambos os mercados.

Que faixa etária compra mais online na Península Ibérica?
Na Península Ibérica, os compradores online mais ativos situam-se sobretudo entre os 25 e os 54 anos, com destaque para a Geração Z e os Millennials, que fazem compras com maior frequência e em mais categorias do que a Geração X e os Baby Boomers.

Como evoluiu a frequência de compra online em Portugal em comparação com Espanha?
Em 2025, o número total de compras online estabilizou em Portugal, enquanto em Espanha aumentou ligeiramente, com mais encomendas por e-buyer e maior intensidade de compra; em ambos os mercados cresceu o peso dos heavy-buyers (quem compra online mais de uma vez por semana).

Quais são os métodos de entrega preferidos pelos consumidores ibéricos?
A entrega em casa continua a ser o método preferido pelos e-buyers (cerca de 68,4% em Portugal e cerca de 95% das encomendas em Espanha), mas cresce de forma consistente a utilização de lockers/cacifos e pontos de conveniência, que ganham relevância como alternativas mais flexíveis à entrega domiciliária.

Que tipos de produtos estão a crescer mais rapidamente no e-commerce ibérico?
Além de vestuário e eletrónica, registam forte crescimento no e-commerce ibérico categorias como produtos alimentares (incluindo frescos), produtos de higiene e cosmética, suplementos alimentares, utensílios para o lar, produtos farmacêuticos e produtos e acessórios para animais, bem como o segmento de artigos em segunda mão em moda, tecnologia e acessórios.

Como é que os consumidores valorizam a sustentabilidade nas suas compras online?
Tanto e-buyers como e-sellers atribuem crescente importância à sustentabilidade, estando dispostos a aceitar prazos de entrega ligeiramente mais longos e, em muitos casos, a pagar mais por entregas neutras em carbono ou embalagens reutilizáveis, desde que o benefício ambiental seja claro e bem explicado.

Que papel desempenham os dispositivos móveis no comportamento de compra online?
Os dispositivos móveis, em particular o smartphone, têm um papel central no e-commerce ibérico: são especialmente usados pela Geração Z e Millennials para pesquisar produtos, comparar preços e finalizar compras, enquanto gerações mais velhas ainda recorrem mais a PC portátil ou desktop, sobretudo para compras de maior valor

Que tecnologias estão as empresas a adotar para melhorar a logística e a experiência do cliente?
As empresas ibéricas de e-commerce estão a investir cada vez mais em Inteligência Artificial e Data Analytics, com foco em recomendações personalizadas, chatbots de apoio ao cliente, gestão preditiva de stocks e logística, automação de marketing e otimização de processos de devolução e entrega, considerados hoje prioridades face a outras inovações.