A escolha da transportadora certa não é apenas um detalhe logístico! É uma decisão estratégica que impacta diretamente a satisfação do cliente, a taxa de conversão e a reputação da marca.
A “última milha” (o percurso final do armazém até à porta do cliente) é, muitas vezes, o único ponto de contacto físico entre a loja online e o consumidor. Em Portugal, um país com uma geografia diversificada que inclui ilhas e zonas rurais de difícil acesso, esta escolha torna-se ainda mais crítica.
Analisámos o mercado nacional, avaliando os principais operadoras com base em critérios como a cobertura geográfica, a diversidade de serviços, a tecnologia de rastreamento, a flexibilidade para o cliente final e o custo-benefício. O resultado é esta lista das 5 melhores empresas de entregas para o seu negócio de e-commerce em Portugal.
A CTT Expresso continua a ser a base da logística nacional. É a operadora que garante que a sua encomenda chega a qualquer ponto do país, sem exceções.
Pontos Fortes:
Cobertura Imbatível: A única que cobre 100% do território português, incluindo as ilhas dos Açores e da Madeira, de forma integrada e a preços competitivos. Essencial para quem não quer ter barreiras geográficas.
Rede de Pontos de Entrega: A maior do país. A combinação de Postos de Correio e Pontos CTT oferece uma conveniência inigualável para levantamentos e devoluções.
Confiança Institucional: A marca CTT transmite uma segurança única, especialmente para clientes menos habituados às compras online.
Serviços Essenciais: Continua a ser a referência para serviços como o envio à cobrança.
Ideal para: Lojas que necessitam de cobertura nacional absoluta, incluindo as ilhas, e que beneficiam de uma marca que é sinónimo de confiança para o grande público.
A DPD lidera o mercado B2C (Business-to-Consumer) em Portugal com uma aposta clara na tecnologia para melhorar a experiência de entrega.
Pontos Fortes:
Serviço Predict™: A sua grande vantagem competitiva. A notificação com uma janela de entrega de 1 hora reduz as ausências e eleva a satisfação do cliente a um novo patamar.
Flexibilidade Total: O portal de seguimento permite ao cliente, em tempo real, alterar a data, o local de entrega ou desviar a encomenda para um ponto Pickup.
Rede Pickup Robusta: Com mais de 650 pontos em todo o país, a sua rede de recolha é uma das mais convenientes, especialmente em zonas urbanas e suburbanas.
Ideal para: E-commerce focado na experiência do cliente, que valoriza a comunicação e a flexibilidade e opera maioritariamente em Portugal Continental.
A DHL é um gigante mundial da logística expresso, e a sua operação em Portugal é a escolha de eleição para empresas com ambições globais. Os CTT fecharam, no final de 2024, uma “parceria estratégica” com a DHL para criar uma joint venture para “unir esforços” no comércio eletrónico em Portugal e Espanha.
Pontos Fortes:
Alcance Mundial: Se o seu e-commerce vende para o mundo, a DHL é uma das melhores opções. A sua rede cobre mais de 220 países e territórios de forma integrada e rápida.
Rapidez e Fiabilidade: A DHL é sinónimo de entregas expresso internacionais. A sua especialização em transporte aéreo e desalfandegamento eficiente garante prazos de entrega extraordinariamente curtos.
Marca Premium: Tal como a UPS, associar a sua loja à DHL transmite uma imagem de qualidade, segurança e profissionalismo a nível global. O seu tracking é detalhado e fiável.
Serviços On Demand Delivery: Oferece ao destinatário opções flexíveis para gerir a entrega, como agendamento, entrega sem assinatura ou o envio para um Service Point da DHL.
Pontos a Considerar:
É um serviço premium com um custo correspondente. O seu forte é o internacional, podendo não ser a opção mais competitiva para envios puramente domésticos e económicos.
Ideal para: Lojas online com um volume significativo de exportações, que vendem produtos de alto valor ou para as quais a rapidez na entrega internacional é um fator crítico de sucesso.
A United Parcel Service (UPS) compete diretamente com a DHL no segmento premium global, oferecendo um serviço de fiabilidade extrema e uma marca reconhecida em todo o mundo.
Pontos Fortes:
Rastreamento de Excelência: O seu sistema de tracking é um dos mais detalhados do mercado, oferecendo controlo e visibilidade totais sobre a encomenda.
Rede Integrada: A sua força reside na consistência do serviço, seja a entrega em Lisboa, Berlim ou Nova Iorque. A rede própria garante um padrão de qualidade elevado em toda a cadeia.
UPS Access Point™: A sua rede de pontos de recolha está em constante expansão e é uma alternativa cada vez mais sólida e conveniente para as entregas em Portugal e na Europa.
Soluções para Empresas: Oferece um portfólio de serviços muito forte para o segmento B2B, com soluções logísticas integradas que vão além da simples entrega.
Ideal para: E-commerce com clientes B2B, vendas internacionais para mercados-chave como a América do Norte, e marcas que procuram um parceiro logístico com uma reputação de fiabilidade inabalável.
A MRW, de origem espanhola, cimentou a sua posição em Portugal como a solução mais rápida e eficiente para o tráfego de encomendas na Península Ibérica.
Pontos Fortes:
Liderança Ibérica: Insuperável na rapidez de envios para Espanha. Para lojas portuguesas com um mercado espanhol forte, a MRW oferece prazos de entrega que mais ninguém consegue igualar.
Serviços de Urgência: A sua especialidade. Oferece serviços de entrega no próprio dia e entregas matinais que são cruciais para setores como o de peças de substituição, documentos importantes ou produtos perecíveis.
Proximidade: O seu modelo de franchising resulta, muitas vezes, num conhecimento profundo das rotas locais e num serviço ao cliente mais direto e pessoal a nível da agência.
Ideal para: Lojas online com um elevado volume de negócios com Espanha ou que operam em nichos de mercado que exigem entregas com caráter de urgência máxima.
Como escolher o parceiro certo?
Não existe uma “melhor transportadora” universal. A escolha ideal depende intrinsecamente do seu modelo de negócio:
Se a sua prioridade é a cobertura total do território, incluindo as ilhas, a CTT Expresso é a base mais segura.
Se o seu foco é a experiência do cliente urbano, com notificações e flexibilidade, a DPD é líder.
Se a rapidez é o seu principal argumento de venda para Espanha, a MRW pode ser a melhor aposta.
Se a sua marca projeta uma imagem premium e vende internacionalmente, a UPS oferece a fiabilidade e o reconhecimento global.
A estratégia mais inteligente para muitas lojas de e-commerce em crescimento é não depender de um único parceiro. Utilizar uma abordagem híbrida — por exemplo, CTT Expresso para as ilhas e envios económicos, e DPD para as entregas expresso no continente — pode oferecer o equilíbrio perfeito entre custo, cobertura e satisfação do cliente.
Lembre-se! A transportadora é uma extensão da sua marca. Escolha um parceiro que não se limite a entregar caixas, mas que entregue a promessa que fez ao seu cliente.
Se não concorda com esta análise envie um email para: hello@ecommerceparatodos.pt
