A temporada de compras de 2024, conhecida como “Peak Season”, promete ser uma das mais complexas e dinâmicas dos últimos anos, segundo um extenso relatório da Wise Pirates e da Google. O estudo aborda os desafios de um mercado cada vez mais competitivo e apresenta soluções estratégicas para aproveitar o aumento do comércio online, que já representa uma parcela significativa das compras em Portugal e no mundo. A chave? Planeamento antecipado, personalização e integração tecnológica.
Crescimento do comércio online e a nova realidade do consumo
O comércio eletrónico continua a crescer, registando um aumento de 12% nas vendas online durante a Black Friday de 2023, enquanto as compras online representaram 24% do total gasto pelos consumidores portugueses, um aumento de 2% em relação a 2022. No entanto, Portugal ainda permanece abaixo da média da União Europeia no que toca à penetração digital.
Entre os desafios enfrentados pelas marcas, destaca-se o fenómeno do downtrading, em que consumidores substituem marcas premium por alternativas mais económicas. Este comportamento é impulsionado pelo contexto de incerteza económica e pela escalada de preços, destacando a necessidade de estratégias que conciliem preço competitivo e valor percebido.
Adicionalmente, o comércio transfronteiriço permanece em destaque: 67% das compras online realizadas por portugueses são feitas em sites internacionais, ultrapassando a média europeia de 50%. Este dado sublinha a importância de melhorar a competitividade das lojas online locais.
Tendências tecnológicas e de marketing para 2024
O relatório aponta três grandes pilares que moldarão a “Peak Season” deste ano:
Inteligência artificial e personalização: A utilização de IA preditiva permitirá antecipar o comportamento dos consumidores e ajustar campanhas em tempo real, aumentando as taxas de conversão. Ferramentas de pesquisa visual e por voz surgem como soluções-chave para melhorar a experiência do cliente, especialmente em dispositivos móveis.
Vídeos curtos e social commerce: O social commerce está em ascensão, com plataformas como TikTok e Instagram a liderarem como espaços de descoberta e compra direta. A integração de vídeos curtos não só amplia o alcance das campanhas, mas também aumenta a interação com os consumidores. Este formato viral tem demonstrado ser particularmente eficaz na conversão de leads em clientes.
Privacidade e recolha de dados: Com o “fim” dos cookies de terceiros previsto para 2024/2025, a recolha de 1st party data será fundamental para a eficácia das campanhas. A transparência e a conformidade com o RGPD serão fundamentais para manter a confiança dos consumidores.
Planeamento estratégico e preparação antecipada
O relatório enfatiza que a preparação antecipada é fundamental para o sucesso durante a “Peak Season”. As marcas são aconselhadas a iniciar os seus planos com pelo menos seis meses de antecedência, com ações específicas como:
Otimização de SEO: Criação de landing pages específicas e utilização de palavras-chave sazonais, como “Black Friday”, para atrair tráfego orgânico.
Diversificação de canais: Apostar em plataformas como Spotify, YouTube, e anúncios dinâmicos em redes sociais.
Planeamento logístico: Garantir inventários suficientes para evitar rupturas de stock, um dos principais bloqueios nas compras online.
Além disso, o planeamento deve abranger todas as fases da jornada do consumidor:
Exploração e Pesquisa (outubro e início de novembro): Criar awareness com conteúdos inspiradores e guias de presentes.
Conversão (semana da Black Friday): Oferecer promoções agressivas e incentivos como portes grátis.
Últimas Compras (dezembro): Reforçar campanhas de última hora e adaptar mensagens para consumidores à procura de presentes.
Impacto das datas festivas em 2024
Com a Black Friday agendada para 29 de novembro, a temporada de compras será mais curta em relação a anos anteriores. As marcas terão menos dias para capturar a atenção dos consumidores antes do Natal, exigindo campanhas mais agressivas e sincronizadas. Adicionalmente, dados do relatório mostram que 20% das compras festivas ocorrem nas duas últimas semanas antes do Natal, evidenciando a necessidade de estratégias robustas para este período.
Entre as categorias mais procuradas pelos consumidores destacam-se:
Moda: Roupa, calçado e acessórios lideram com 66% das preferências.
Tecnologia: Dispositivos eletrónicos e gadgets registaram 27% das compras.
Cosmética e Beleza: Representaram 28%, sublinhando a força deste segmento no mercado nacional.
Recomendações para marcas e vendedores
Foco na experiência do cliente: Facilitar processos como devoluções e pagamentos, além de garantir descrições detalhadas dos produtos, são ações críticas para aumentar as taxas de conversão.
Integração omnicanal: A combinação de lojas físicas e digitais será essencial, especialmente com o aumento do uso de métodos como “click and collect”.
Utilização de dados em tempo real: Monitorizar o desempenho das campanhas e ajustar estratégias com base nos insights obtidos pode fazer a diferença entre alcançar ou não as metas de vendas.
Promoções antecipadas: Campanhas de “pré-Black Friday” captam consumidores na fase inicial e garantem maior visibilidade antes do pico da competição.
