Os marketplaces, regra geral, incentivam os vendedores a listarem todo o catálogo disponível, com o argumento de que desta forma é possível aumentar as vendas. É verdade, no entanto, é importante saber que adotar uma abordagem mais estratégica e cautelosa é fundamental para o sucesso a longo prazo.
Se é a primeira vez que está num marketplace, deverá, numa fase inicial, listar apenas os produtos para os quais conseguirá garantir a entrega dentro do prazo estipulado e ser consistente na qualidade do serviço e dos produtos que entrega ao cliente.
Tenha sempre em mente que os marketplaces utilizam sistemas sofisticados para monitorizar o desempenho dos vendedores, nomeadamente o tempo de processamento do pedido, prazo de envio, tempo de trânsito e avaliações dos clientes. Estes fatores são importantes para que consiga manter uma boa reputação na plataforma.
Um histórico de problemas como atrasos nas entregas, produtos de baixa qualidade ou má comunicação com os clientes pode resultar, rapidamente, na queda nas suas classificações, na visibilidade dos produtos e, em casos extremos, na suspensão da conta sem possibilidade de reativação.
Por isso, para gerir bem o seu catálogo num marketplace, aconselhamos a:
Começar com um catálogo menor, mas bem gerido
Priorizar a satisfação do cliente e a qualidade do serviço;
Expandir gradualmente o catálogo à medida que constrói uma reputação sólida
Manter-se atento às métricas de desempenho fornecidas pelo Marketplace
A plataforma austríaca Refurbed, especializada em dispositivos eletrónicos recondicionados, iniciou as operações em Portugal. A empresa pretende impulsionar…
