Portes grátis pesam mais do que o preço para 41% dos portugueses

Os portes grátis já contam mais do que o preço mais baixo para os compradores online portugueses: num estudo da HarrisX encomendado pela Amazon e feito em outubro de 2026, 41% dos 1.011 inquiridos em Portugal escolheram a entrega gratuita como o fator que mais pesa na relação qualidade-preço, à frente do preço final mais baixo (38%).

O que revela o estudo da HarrisX para a Amazon sobre o consumidor português?

O estudo da HarrisX, encomendado pela Amazon, foi feito online entre 7 e 19 de outubro de 2026 em 25 mercados, junto de pessoas que compraram online nos três meses anteriores. Em Portugal, a amostra foi de 1.011 inquiridos. Os principais resultados:

• Entrega gratuita primeiro: 41% põem os portes grátis à frente na relação qualidade-preço, contra 38% que escolhem o preço final mais baixo.
• Caçadores de promoções: 86% estão mais propensos a comprar em períodos de desconto e 84% comparam preços entre sites.
• Certeza na entrega: 85% ficam mais tranquilos com uma entrega rápida e fiável e 82% dizem que saber a data de chegada lhes tira o stress da época.
• Tudo no mesmo sítio: 79% acham as compras de Natal mais fáceis quando encontram tudo numa só loja.
• A IA conta: 50% dizem que a IA, as listas de desejos e as recomendações personalizadas tornam a experiência mais agradável.

O que convém ler com cuidado

O estudo foi encomendado pela Amazon, que lança a sua Semana da Black Friday de 12 dias a 19 de novembro, e a amostra foi recrutada em painéis online de participação voluntária. Os números são úteis como tendência, mas não substituem os dados da sua própria loja.

Porque é que os portes grátis interessam tanto às lojas online em Portugal?

Porque mostram que não precisa de ser a loja mais barata para ganhar a venda, mas precisa de não ter portes de envio que assustem no último passo. Um valor de portes inesperado no checkout é uma das formas mais rápidas de perder um carrinho.

A data de entrega pesa quase tanto: 82% dos inquiridos dizem que saber quando chega a encomenda lhes tira o stress. Escrever a data prevista, e não apenas “2 a 5 dias úteis”, é uma mudança pequena com impacto. E depois da Black Friday, o desafio é fazer voltar quem comprou, como explicámos em Promoções e fidelização: 86% dos clientes da promoção não voltam à marca.

Como definir os portes grátis para a Black Friday sem perder margem?

1. Calcule o limite: com a margem bruta, o custo médio dos portes e o desconto previsto, simule a margem por encomenda com limites de 30, 50 e 70 euros.
2. Mostre o limite em todo o lado: na barra do topo, na página de produto e no carrinho, com o valor que falta para chegar aos portes grátis.
3. Crie produtos-ponte: sugira artigos de baixo valor que ajudem o cliente a chegar ao limite.
4. Prometa uma data, com honestidade: mostre o prazo de entrega previsto e avise logo se houver atrasos.
5. Meça durante a campanha: acompanhe o valor médio da encomenda e a margem a meio da Black Friday e ajuste o limite se for preciso.

A Black Friday é a 27 de novembro de 2026. Há tempo para decidir o limite certo, mas não para o adiar: quanto mais cedo o cliente o vir, mais vezes enche o carrinho até lá chegar.

Pontos-chave

• Segundo um estudo da HarrisX para a Amazon (outubro de 2026), 41% dos compradores online portugueses põem os portes grátis à frente do preço mais baixo (38%).
• 86% dos portugueses inquiridos estão mais propensos a comprar em períodos de desconto e 84% comparam preços entre sites.
• 82% dizem que saber a data de chegada da encomenda lhes tira o stress.
• O estudo ouviu 1.011 pessoas em Portugal, em painéis online de participação voluntária.

Perguntas frequentes sobre portes grátis

Este tema foi destaque no Radar IA & Ecommerce, a newsletter diária do Ecommerce Para Todos. Subscreva abaixo para receber todas as manhãs as notícias que interessam a quem vende online.