Surgem cerca de 500 lojas falsas por dia e as que usam temas de Natal quintuplicaram em 60 dias. Veja o que diz o teste da AV-Comparatives e cinco passos para proteger a sua marca.
A Black Friday é a época alta das vendas online — e também das burlas. Segundo a Savi Security, surgem cerca de 500 lojas falsas por dia, e as que usam temas de Natal quintuplicaram em apenas 60 dias. Para quem vende de forma honesta, as lojas falsas na Black Friday são um problema duplo: roubam confiança a todo o comércio online e, por vezes, usam diretamente a sua marca.
O teste da AV-Comparatives
A AV-Comparatives, laboratório austríaco de testes de segurança, pôs à prova 500 endereços de lojas falsas e 100 lojas verdadeiras, entre 1 e 7 de outubro, para perceber que programas protegem quem compra online. Sete produtos foram certificados, com pelo menos 80% de deteção e nenhum falso alarme: Avast, Bitdefender, F-Secure, Kaspersky, NordVPN e dois produtos da Norton.
Escala: cerca de 500 novas lojas falsas por dia (Savi Security).
Sazonalidade: as lojas falsas com temas de Natal quintuplicaram em 60 dias.
Vida curta: 85% desaparecem ao fim de duas semanas, o que dificulta denúncias e bloqueios.
Uma nota de prudência: trata-se de um comunicado do próprio laboratório, e os números sobre lojas falsas vêm do relatório de uma empresa de segurança. A tendência, porém, é consistente com o que se vê todos os anos antes da Black Friday. Por cá, o Leak.pt publicou um guia sobre as burlas mais comuns desta época.
Porque é que as lojas falsas na Black Friday afetam a sua loja
Cada loja falsa que promete preços impossíveis deixa um cliente desconfiado — e esse cliente vai olhar para a próxima loja, a sua, com mais suspeita. Nos piores casos, os burlões copiam o nome, o logótipo e as fotografias de lojas reais para enganar os clientes delas. Como as lojas falsas aparecem e desaparecem em poucos dias, é difícil reagir depois. O trabalho tem de ser feito antes.
Cinco passos para proteger a sua marca e os seus clientes
Pesquise o nome da sua loja com as palavras “black friday” e “desconto” e verifique se há sites ou anúncios a usar a sua marca.
Mostre os sinais de que é real: NIF, morada, contactos, livro de reclamações eletrónico e política de devoluções, visíveis no rodapé e no checkout.
Diga aos clientes qual é o seu endereço oficial, por email e nas redes sociais, antes das campanhas começarem.
Monitorize anúncios nas redes sociais que usem o seu nome ou imagens de produto e denuncie-os de imediato.
Prepare uma resposta rápida: um texto pronto para o apoio ao cliente e um aviso para publicar se surgir uma cópia da sua loja.
Um cliente que se sente seguro compra mais depressa. Na Black Friday, a confiança é parte da oferta, tal como o preço.
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