Agentes de IA já influenciam 944 mil milhões em compras

Os agentes de IA vão facilitar mais de 944 mil milhões de dólares em compras de consumo em 2026, segundo o estudo “From Abundance to Agents”, da agência de meios PHD com a WARC, publicado em julho de 2026. Em Lisboa, na inauguração dos novos escritórios da PHD Portugal, a mensagem foi direta: as marcas já não lutam só pela atenção do cliente, lutam pela delegação.

O que revela o estudo da PHD e da WARC sobre os agentes de IA?

O estudo “From Abundance to Agents: How the delegation of choice is transforming marketing”, da PHD com a WARC, publicado a 21 de julho de 2026, calcula quanto do consumo vai passar por sistemas de IA que comparam, recomendam e compram em nome do cliente. Os principais números:

• Em 2026, os agentes de IA vão facilitar mais de 944 mil milhões de dólares de consumo, 1,3% do consumo privado mundial.
• Em 2030, o valor sobe para 3,35 biliões de dólares, o equivalente a 3,8% do consumo mundial.
• No retalho, a despesa facilitada por agentes passa de 62,7 mil milhões de dólares em 2026 para 199,9 mil milhões em 2030 (+218,7%).
• Na alimentação, uma compra frequente e simples de decidir, sobe de 78,1 para 292,8 mil milhões de dólares (+274,8%).
• Os 10 mercados analisados vão concentrar 67,9% desta despesa em 2030, com os EUA à cabeça (1,1 biliões de dólares, 31,9% do total).

A apresentação oficial e o acesso ao relatório completo estão na página do estudo “From Abundance to Agents”, no site da PHD.

O que deve ler com cuidado neste estudo?

São projeções da PHD, uma agência de meios do grupo Omnicom, e da WARC, construídas com um índice ponderado a partir de dados da Acxiom e da Oxford Economics. O estudo cobre 10 mercados (Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, México, Coreia do Sul, Reino Unido e EUA) e Portugal não está entre eles. Os autores vendem serviços de marketing a quem se quer preparar para esta mudança, o que convém ter presente.

Porque é que os agentes de IA interessam às lojas online em Portugal?

Porque mudam quem escolhe. Durante anos, o trabalho de uma loja online foi chamar a atenção com anúncios, emails e promoções; quando é um agente a decidir, a clareza conta mais do que uma fotografia bonita.

O relatório da PHD e da WARC resume o que as marcas precisam: dados estruturados que uma máquina consiga ler, sinais de marca distintivos e uma história coerente para pessoas e para interfaces de IA. Oksana Koval, da Audi, citada no estudo, diz que a marca tem de ser memorável para as pessoas e legível para as máquinas.

Um agente de IA lê preços, prazos, condições de devolução, avaliações e o que outros sites dizem da sua loja. Com a pesquisa com IA a ganhar espaço, e com muitos consumidores dispostos a deixar o agente comprar num marketplace, como mostrámos neste artigo sobre marketplaces e agentes de IA, a informação da sua loja tem de ser igual em todo o lado.

Como preparar a sua loja para os agentes de IA: 5 ações

1. Reescreva as fichas dos produtos mais vendidos para responder às perguntas que um cliente faria em voz alta: para quem é, quanto custa com portes, quando chega e como se devolve.
2. Mantenha preço, stock, prazos e política de devoluções iguais no site, no Perfil da Empresa no Google, nos marketplaces e nos comparadores.
3. Acrescente dados estruturados schema.org Product e Offer às páginas de produto, com preço final, disponibilidade e avaliações.
4. Peça avaliações reais depois de cada entrega e responda às negativas: são sinais de confiança que os agentes podem usar para escolher.
5. Teste a sua loja: peça a um assistente de IA que compare o seu produto com o da concorrência e corrija o que ele não encontrar.

A delegação não apaga as pessoas. Lucinda Barlow, diretora de marketing internacional da Uber, lembra no relatório que os humanos continuam a decidir por emoção, confiança, hábito e normas sociais. A loja que fala bem com as duas audiências, pessoas e máquinas, ganha duas vezes.

Pontos-chave

• A PHD e a WARC estimam que os agentes de IA vão facilitar 944 mil milhões de dólares em compras em 2026, 1,3% do consumo privado mundial.
• O mesmo estudo, de julho de 2026, projeta 3,35 biliões de dólares em 2030, 3,8% do consumo mundial.
• No retalho, a despesa facilitada por agentes deverá passar de 62,7 para 199,9 mil milhões de dólares entre 2026 e 2030.
• Portugal não está entre os 10 mercados analisados, mas as recomendações aplicam-se a qualquer loja online.

Perguntas frequentes sobre agentes de IA

Este tema foi destaque no Radar IA & Ecommerce, a newsletter diária do Ecommerce Para Todos. Subscreva abaixo para receber todas as manhãs as notícias que interessam a quem vende online.